أطلق مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات أمس برنامج "حارس المدينة" الذي اعتمدته اللجنة التنفيذية التابعة للمجلس التنفيذي لإمارة أبوظبي بعد تجريبه بنجاح خلل الفترة الماضية.
ويشكل البرنامج فكرة إبداعية تستهدف إشراك الجمهور في تحسين الخدمات والإبلاغ عن السلبيات والمشكلات عن طريق تصوير هذه السلبيات وإرسالها على الفور إلى مركز اتصال حكومة أبوظبي لاتخاذ الإجراءات المناسبة تجاهها.
80 جهة
وأكد راشد لاحج المنصوري مدير عام المركز في مؤتمر صحفي في أبوظبي أمس أن المركز يتعاون مع 80 جهة حكومية لتطبيق هذا البرنامج بنجاح مشيرا إلى أن البرنامج متاح حاليا على بوابة أبوظبي الإلكترونية ويمكن تنزيله بسهولة على جميع أجهزة الهواتف المتحركة.
وأوضح أن آلية عمل البرنامج تقوم على تعاون الجمهور، حيث يقوم مستخدم البرنامج بالتقاط صورة أو مقطع فيديو أو مقطع صوتي عبر هاتفه المتحرك خاص بالحالة التي يريد الإبلاغ عنها، وبمجرد التقاط الصورة يقوم البرنامج بتحديد موقع الحالة بشكل دقيق، من خلال خريطة تفاعلية مدمجة ويرسلها مباشرة لمركز اتصال حكومة أبوظبي، بعد أن يكون البرنامج قد قام تلقائياً بإنشاء بلاغ لدى مركز اتصال حكومة أبوظبي، والذي بدوره يُحوِّل البلاغ إلى الجهة المعنية بحَلِّه. ويُمكِن للمستخدم متابعة تقدم البلاغ، بدءاً من إنشائه حتى إغلاقه، إما عن طريق برنامج "حارس المدينة" نفسه أو عبر بوابة حكومة أبوظبي الإلكترونية أو بالاتصال مباشرة بمركز اتصال حكومة أبوظبي 555 800.
48 ساعة
وأوضح أن الفترة الزمنية لحل مشكلة مرسل الصور لا تزيد عن 48 ساعة ويقوم المركز بإرسال رسالة لمرسل الصور تشكره وتؤكد إنهاء مشكلته. وأوضح أنه تم تجريب البرنامج الجديد لفترة زمنية كافية حيث شارك فيه 11 ألف مستخدم قاموا بالإبلاغ عن 1500 حالة سلبية وتم حل 80% في غضون 48 علما بأن الحالات المتبقية تتعلق بمناقصات أو مشاريع يتم استكمالها.
وأشار إلى أن البرنامج يحمل معه العديد من الفوائد التي تصب في خدمة ومصلحة الإمارة لاسيما من حيث اسهامه في تعزيز ثقة المجتمع بشكل عام والمستثمرين وقطاع الأعمال بشكل خاص بكفاءة الخدمات الحكومية وقدرتها على التعامل مع مختلف الظروف، منوها بأن البرنامج يأتي ضمن خطط إمارة أبوظبي لتقديم أفضل الخدمات للجمهور كما يعد واحدة من أهم مبادرات الحكومة للتواصل مع الجمهور.
ولفت المنصوري إلى أن البرنامج يسعى إلى تحقيق جملة من الأهداف منها المساهمة في الجهود التي تبذلها حكومة أبوظبي لتكون من ضمن قائمة أفضل الحكومات في العالم.
65 مبادرة
أشار راشد المنصوري إلى اطلاق أكثر من 65 مبادرة إلكترونية منذ إنشاء المركز، موضحا أن جميع الخدمات الإلكترونية التي طرحها حازت على رضا الجمهور وتراوحت نسبة رضا الجمهور ما بين 82 ٪ إلى 90 ٪. وأوضح أن برنامج حارس المدينة يعد مكملا لعمل مركز اتصال حكومة أبوظبي مشيرا إلى أن المركز يواصل عمله بنجاح كبير ويعمل على مدار الساعة بالتعاون مع 95 جهة حكومية محلية واتحادية.