حصلت وزارة البيئة والمياه على شهادة الآيزو لإدارة خدمات تقنية المعلومات، حسب المواصفة الجديدة الصادرة عام 2011. وهو المعيار العالمي الذي يستهدف بشكل خاص إدارة تقنية المعلومات بما يتكامل ويتماشى مع مفهوم العمليات، ضمن خطة الوزارة لتطبيق مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات، فهي ترصد مجموعة متكاملة من العمليات، ابتداء من مرحلة إدارة الطلبات التقنية، مررواً بمراحل تحليل وتصميم وتطوير الخدمة، وصولاً إلى مرحلة التسليم الفعال، وهذه هي الخاصية المستحدثة في المواصفة الجديدة لعام 2011 التي تتبنى مفهوم أكثر شمولية من سابقتها.
وقد عملت الوزارة بالتحضير لتجديد الشهادة وفقاً للمواصفة الأحدث، ونجحت في الحصول على التجديد، وذلك من خلال شركة التدقيق المعتمدة، وبذلك تكون الوزارة أول جهة اتحادية في الدولة تحصل على هذه الشهادة في هذه الفئة.
مستويات متميزة
كما قامت إدارة تقنية المعلومات بتطبيق اتفاقية مستوى الخدمة، من خلال استحداث خدمة الدعم الفني على مستوى الوزارة. حيث تعمل الخدمة منذ تلقي الاتصال أو الشكوى من قبل الموظف باختصار المدة الزمنية في حل المشكلة، وذلك من خلال توفير شبكة ربط بين هاتف الموظف والجهاز الخاص به بشبكة رئيسة في غرفة العمليات الخاصة بإدارة تقنية المعلومات، وذلك لفحص العطل الفني الوارد. هذا، وتعمل الإدارة على رفع مستوى الخدمات الفنية بكفاءة عالية الجودة، بالإضافة إلى التطوير المستمر لخدماتها، لكي تستوفي متطلبات الوزارة من قطاعات وإدارات بهدف الوصول إلى رضا المتعاملين.
وفي إطار التعاون المشترك بين الوزارة والقيادة العامة لشرطة دبي في مجال حماية وتنمية البيئة البحرية، نظمت وزارة البيئة والمياه لفريق مختص من شرطة دبي دورة تدريبية تخصصية في مجال استزراع وتثبيت الشعاب المرجانية بمركز أبحاث البيئة البحرية في أم القيوين، خلال الفترة من 10 إلى 13 يونيو 2013 م، ويأتي تنظيم هذه الدورة سعياً نحو تعزيز الأمن البيئي والغذائي وضمان واستدامة الحياة البحرية.
محاضرات عملية
وشملت الدورة التدريبية محاضرات نظرية وعملية في أحواض ومختبرات مركز أبحاث البيئة البحرية، وفى المياه المفتوحة للخليج العربي، وبحر عمان، بالإضافة إلى استعراض تجربة وزارة البيئة والمياه خلال السنوات الماضية حول تقنيات استزراع الشعاب المرجانية وتثبيتها، حيث نجح مركز أبحاث البيئة البحرية باستزراع حوالي 24 جزيئة من الشعاب المرجانية، والتي تهدف إلى زيادة رقعة الحيد المرجاني وتقليل الضغوط على المحميات الطبيعية، وتعزيز التنوع الحيوي في البيئة البحرية، بما يضمن استدامة الموارد البحرية الحية بالدولة.
مراقبة الشبكات
تم تفعيل برنامج مراقبة الشبكات لضمان سير العمل بكفاءة وتقنية عالية، كما يتم توفير هذا البرنامج لمدة 24 ساعة، وذلك من أجل معالجة الأعطال الواقعة في جميع المراكز التابعة للوزارة. ويهدف هذا البرنامج إلى العمل على تطوير الخدمات الفنية المقدمة للموظفين بشكل دوري، من خلال مقارنة الوضع الحالي ووضع المشاكل المحتمل وقوعها، ومناقشة الحلول المستقبلية لها.