أعلنت هيئة الإمارات للهوية عن إطلاق موقعها الإلكتروني بحلة جديدة على شبكة الإنترنت، بتصاميم عصرية ومبتكرة، وبمواصفات حديثة ومنافِسة عالمياً، تحاكي أحدث ما توصلت إليه الثورة الرقمية في مجال برمجة وتصميم وإدارة المواقع الإلكترونية على مستوى العالم، مشيرة إلى أن الفترة القادمة ستشهد باقة من الخدمات الجديدة.
وأكدت الهيئة أن موقعها الإلكتروني الجديد، يتيح لزواره تجربة فريدة لسهولة التصفح، والوصول إلى المعلومة، والحصول على الخدمة المطلوبة، والمشاركة التفاعلية والمعرفية، من خلال خطوات سلسة وبسيطة تضمن فاعلية وانسيابية البحث، بما يلبي تطلعات المتعاملين، ويسهم في تغيير الصورة النمطية عن المواقع الإلكترونية الحكومية.
خدمات ذكية
وقال الدكتور المهندس علي محمد الخوري، مدير عام هيئة الإمارات للهوية، إن إطلاق الموقع الإلكتروني الجديد للهيئة بحلّته الجديدة، يندرج في إطار سعي الهيئة الدائم لتحقيق التميّز في الخدمات والريادة في الأداء، وحرصها على التطوير المستمر في مختلف جوانب عملها المؤسسي، بما ينسجم مع التوجيهات الحكيمة لسمو الشيخ هزاع بن زايد آل نهيان، مستشار الأمن الوطني رئيس مجلس إدارة هيئة الإمارات للهوية، والمتابعة الحثيثة للفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء، وزير الداخلية، نائب رئيس مجلس إدارة هيئة الإمارات للهوية.
وأضاف أن تدشين الموقع الإلكتروني الجديد، يتزامن مع جهود الهيئة المبذولة لتوفير خدماتها من خلال أجهزة الهواتف المتحركة، وتسهيل وصولها إلى المتعاملين في أي مكان وزمان، بما ينسجم مع تطلعات القيادة الحكيمة للدولة، وتوجهات الحكومة الرشيدة في إنجاز التحوّل نحو "الحكومة الذكية"، كاشفاً عن توجّه الهيئة لإطلاق باقة من الخدمات الإلكترونية المبتكرة عبر موقعها الإلكتروني خلال الشهور المقبلة.
وأشار الخوري إلى أن الهيئة ركّزت في تصميم موقعها الإلكتروني الجديد على محور "خدمة المتعاملين"، باعتباره أحد أبرز محاور خطتها الاستراتيجية الحالية 2010-2013، وخطتها الاستراتيجية المقبلة 2014-2016، لافتاً إلى أن تصميم الموقع تم بعد الاطلاع على أفضل الممارسات العالمية في هذا المجال، وبما يتوافق مع معايير الأمم المتحدة للمواقع الإلكترونية الحكومية، وكذلك مع معايير هيئة تنظيم الاتصالات ومتطلبات حكومة الإمارات الإلكترونية.
حضور وتفاعل
من جانبها، أوضحت عائشة الريسي مديرة قطاع العمليات المركزية في هيئة الإمارات للهوية، أن إطلاق الموقع الإلكتروني الجديد جاء ليعكس حرص الهيئة الدائم على تعزيز حضورها في عالم الإنترنت، من خلال مواكبة التطورات المتسارعة التي تشهدها الشبكة العنكبوتية، وبما يعزّز تواصلها مع المتعاملين، ويسهم في تقديم تجربة رائدة وتفاعلية لزوار موقعها من داخل الدولة أو خارجها.
وقالت: إن تصميم الموقع الإلكتروني الجديد يراعي أفضل معايير الجودة والأمان العالمية، ويضمن سهولة التصفح والوصول إلى المعلومات التي تهم الزائر في أقل وقت وجهد ممكنين، حيث تم تنظيم المعلومات بطريقة تضمن فاعلية وانسيابية التصفح وفقاً لخريطة تأخذ بالحسبان كيفية تجوّل العين في الصفحة.
وأضافت أنه تم تصميم موقع الهيئة على شكل الحرف "F" باللغة الإنجليزية، لضمان أفضل توزيع للمكونات والمحتوى على الشاشة، مشيرة إلى أن ترويسة الموقع وأقسامه تعكسان الهوية البصرية الجديدة للهيئة، والتي تعززها صور مختارة تشرح كيفية الوصول إلى الخدمة المطلوبة بأسلوب سلس، إلى جانب توفير خدمات بحث جديدة تسهّل الوصول إلى الخدمة المطلوبة، والاطلاع على أخبار ونشاطات الهيئة أولاً بأول.
محتوى حديث
وأكد عامر المهري مدير إدارة الاتصال الحكومي والمجتمعي في هيئة الإمارات للهوية، حرص الهيئة على تحديث محتوى موقعها الإلكتروني بوتيرة يومية، مشيراً إلى أن الموقع يوفر معلومات وافية وموثوقة عن السجل السكاني ومشروع بطاقة الهوية وإجراءات الهيئة، إلى جانب باقة من الخدمات المرتبطة ببطاقة الهوية وعمل الهيئة، ومخزون معرفي يتضمن جميع الأبحاث والدراسات وأوراق العمل التي نشرتها الهيئة حتى الآن.
وقال: إن موقع الهيئة يتيح باقة من الخدمات التي تهم شريحة واسعة من سكان الدولة، وفي مقدمتها خدمة "الاستمارة الإلكترونية" التي تسمح للمتعاملين تعبئة طلبات إصدار بطاقة الهوية بكل سهولة ويسر، عبر 10 خطوات بسيطة، تستغرق نحو 10 دقائق، بما يغنيهم عن زيارة مكاتب الطباعة، ويوفر على المتعامل رسوم الطباعة.
وأضاف أن الموقع الجديد يوفر خدمة "الاستعلام عن حالة الطلب" و"خدمة الاستعلام عن حالة البطاقة لدى بريد الإمارات"، فضلاً عن خدمة البحث السريع عن الخدمات، التي تتيح للمتصفح الوصول بشكل مباشر إلى الخدمة التي يريد الحصول عليها.
أنت تسأل ونحن نجيب
يتضمن الموقع الجديد خدمة "أنت تسأل ونحن نجيب" المخصصة للإجابة على استفسارات المتعاملين المتعلقة بطلبات التسجيل والآليات والإجراءات اللازمة للحصول على بطاقة الهوية في غضون 48 ساعة كحد أقصى، فضلاً عن الرد على الشكاوى والاقتراحات التي يطرحونها، حيث يقوم فريق خدمة المتعاملين في الهيئة بالتعامل مع جميع الاستفسارات الواردة وفق معايير مهنية تراعي أهداف الهيئة الرامية إلى كسب رضا المتعاملين ورسم البسمة على وجوههم من خلال تقديم أرقى الخدمات لهم.
ونوّه المهري إلى أن الموقع الجديد يوفّر لذوي الإعاقة البصرية خدمة التصفح الصوتي لتلبية متطلباتهم وتمكينهم من الاستفادة من خدمات الهيئة، فضلاً عن خدمة تسهل على المتعامل الاستعلام عن "أو الوصول إلى" أقرب مركز لخدمة المتعاملين من خلال خرائط سهلة وواضحة، بجانب عرض مميز لبطاقة تعريف الخدمة.