أعلنت هيئة الطرق والمواصلات عن خارطة طريق للتحول من الحكومة الإلكترونية إلى الحكومة الذكية، وتتضمن رفع عدد الخدمات التي تقدمها الهيئة عبر الهواتف الذكية والأجهزة المحمولة "أي فون ،و أندرويد، وبلاك بيري وويندوز 8" من 17 خدمة حاليا، إلى 72 خدمة في نهاية عام 2014، وصولاً إلى تغطية أكبر من الخدمات التي تقدمها في النصف الأول من عام 2015.
وذلك تنفيذاً للمبادرة التي أطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله" في التحول من الحكومة الإلكترونية إلى الحكومة الذكية التي تقدم خدماتها عبر الهاتف المحمول، على مدار الساعة وعلى مدار الأسبوع والعام.
وأكد مطر الطاير رئيس مجلس الإدارة والمدير التنفيذي لهيئة الطرق والمواصلات، حرص الهيئة على ترجمة توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم إلى واقع يستفيد منه المتعاملون في إنجاز مختلف المعاملات التي تقدمها الهيئة من أجهزة هواتفهم الذكية دون الحاجة لزيارة مراكز خدمة العملاء.
أنظمة تشغيل
وقال الطاير : يصل عدد الخدمات التي تقدمها الهيئة حالياً عبر الهواتف الذكية إلى 17 خدمة متوافقة مع أنظمة التشغيل الأكثر انتشاراً وهي "أبل، وأندرويد،و بلاك بيري، وويندوز"، ومن أهم الخدمات التي تتعلق بمستخدمي المواصلات العامة، خدمة حجز مركبات الأجرة، والاستعلام عن رصيد بطاقة "نول".
والاستعلام عن مواعيد وصول الحافلات ومترو دبي، واحتساب تعرفة الرحلة، وعرض مواقع محطات المترو، ومحطات الحافلات، ومحطات الوقود ، والمراكز السياحة، والمستشفيات والمراكز الطبية، أما فيما يتعلق بالخدمات التي تخص مستخدمي الطريق فتشمل خدمة دفع تعرفة استخدام المواقف "mParking"، والاستعلام عن المخالفات المرورية.
والاستعلام عن لوحات المزاد الإلكتروني والعلني، والاستعلام عن إمكانية استبدال رخصة قيادة، وعرض مواقع مراكز خدمة العملاء التابعة للهيئة ومزودي الخدمة، إلى جانب خدمة مدينتي التي تتيح للمتعاملين إرسال بلاغاتهم مع خاصية إرفاق صورة فوتوغرافية مع الإحداثيات الجغرافية للموقع".
نقلة نوعية
وأكد الطاير أن الخدمات التي تقدمها الهيئة عبر الهواتف الذكية ستشهد نقلة نوعية في الفترة القادمة، حيث سيتم إضافة 55 خدمة جديدة منها 9 خدمات في العام الجاري و46 خدمة في عام 2014، ليرتفع العدد الإجمالي في نهاية عام 2014 إلى 72 خدمة، منوها بأن الهيئة ستقوم بدراسة كافة خدمات الهيئة المقدمة للجمهور .
والتي يقدر عددها بـنحو 208 خدمات، منها 156 خدمة يتم تقديمها حالياً إلكترونيا، وتحليلها وتحديد إمكانية تقديمها من خلال الهواتف الذكية أما جزئيا أو بشكل كامل، إلى جانب الاطلاع على أفضل الممارسات العالمية للوصول إلى خدمات مبتكرة ومبدعة يمكن تقديمها عبر الهواتف الذكية.
مشيراً إلى أن اختيار الخدمات يتم بناءً على عدد من المعايير منها أن تكون الخدمة متوفرة إلكترونيا، وأن تكون خدمة إجرائية، وتفاعلية ومعلوماتية، وأن تكون الخدمة موجهة للأفراد، وأن تكون نسبة الاستخدام عالية.
مراحل مختلفة في تطوير الخدمات الهاتفية
أكد مطر الطاير رئيس مجلس الإدارة والمدير التنفيذي لهيئة الطرق والمواصلات، أن الهيئة مرت بمراحل مختلفة في تطوير الخدمات التي تقدمها عبر الهواتف الذكية، حيث أصدرت الهيئة النسخة الأولى من استراتيجية تقديم الخدمات التي يتم إنجازها عبر الهواتف الذكية في عام 2009، وهي خدمة دفع تعرفة مواقف المركبات في المناطق الخاضعة للتعرفة بالهاتف النقال"Mparking"، التي توفر على المستخدمين الوقت والجهد.
وأضاف: عام 2010 أطلقت الهيئة أول تطبيق إلكتروني"RTA Dubai"، الذي يتوافق مع نظام "Apple IOS"، وهو تطبيق يتيح للمتعاملين الحصول على معلومات عن محطات المترو وتوقيت الرحلات وأنواع بطاقات "نول"، واستمرت الهيئة في مسيرتها حيث أطلقت في 2011 التطبيق الثاني للهيئة المتوافق مع نظام "Apple 1OS"، وأندرويد، واشتمل على 6 خدمات منها حجز مركبات الأجرة، وحساب تكلفة رحلات المترو، ومواقع محطات المترو ومراكز خدمة العملاء التابعة للهيئة ومواقف الحافلات إلى جانب تطوير نظام دفع تعرفة استخدام المواقف بالهاتف النقال.
مشيرا إلى أن الهيئة قامت في النصف الأول من عام 2012 بإصدار النسخة الثانية من استراتيجية تقديم الخدمات التي يتم إنجازها عبر الهواتف الذكية وذلك استناداً لأفضل الممارسات العالمية، وستقوم الهيئة بإطلاق المرحلة الأولى من النسخة المحدثة لتطبيق الهيئة خلال معرض جيتكس 2013 .
والذي يتضمن تحسين الشكل العام للتطبيق، وإضافة خدمة مدينتي مع توفير الخدمة على نظامي أبل "Apple IOS" وأندرويد "Google Android".ولفت الطاير إلى أن الهيئة كانت أطلقت في العام الجاري المرحلة الثانية من النسخة المحدثة لتطبيق الهيئة وتضمنت إتاحة التطبيق على نظام البلاك بيري"RIM"، إلى جانب إطلاق خدمة الاستفسار عن مواعيد الحافلات ووصول مترو دبي عبر الرسائل النصية القصيرة.
محفظة إلكترونية
تدشن الهيئة الشهر الجاري خدمة المحفظة الإلكترونية التي توفر للشركات والمؤسسات وسيلة دفع آمنه وسهلة الاستخدام لإنجاز المعاملات الخاصة بمؤسسة الترخيص وأهمها خدمة تجديد ملكية المركبات ودفع المخالفات المرورية، ويتم الحصول على المحفظة الإلكترونية من خلال تقديم طلب بفتح حساب في الهيئة عبر عدة قنوات إلكترونية ويدوية، بعدها يقوم العميل بإيداع مبلغ معين في حساب الهيئة من خلال التحويل البنكي.
ويتم دفع الرسوم والمخالفات من خلال المحفظة الإلكترونية، بعد ذلك يقوم بإنجاز معاملة الترخيص المطلوبة.وبتدشين خدمة المحفظة الإلكترونية لن تكون هناك حاجة للشركات لإرسال مندوبين إلى مراكز الخدمة التابعة لهيئة الطرق والمواصلات لإنجاز المعاملات المعتادة، لان جميع الخدمات التي تحتاجها الشركات أصبحت متوفرة عبر البوابة الإلكترونية على مدار الساعة.