أعلنت هيئة الطرق والمواصلات عن تقديم باقة خدماتها المتنوعة للمتعاملين في مراكز خدمة العملاء بمستوى الخدمات المقدّمة في فنادق درجة (7 نجوم)، وذلك تنفيذا لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، في القمة الحكومية التي عقدت في فبراير الماضي، حيث أعلن سموّه عن رؤيته لحكومة المستقبل، داعيا أن تكون المقار الحكومية شبيهة بفنادق السبع نجوم في جودة خدماتها، وشبيهة بشركات الطيران التي تعمل (24) ساعة يومياً، مقراً أن هدفه هو أن ينجز الجمهور كل معاملاتهم الحكومية عبر الهواتف المحمولة، بينما يستمتعون بنزهاتهم العائلية أو إبان وجودهم في منازلهم.
وقال أحمد حسن محبوب، مدير إدارة خدمة العملاء في هيئة الطرق والمواصلات: بدأنا أولى خطوات تجسيد هذه الرؤية من خلال قيام فريق من إدارة خدمة العملاء في الهيئة بزيارة فندق برج العرب مؤخرا وذلك بهدف الاطلاع على أفضل وأرقى الممارسات في خدمة العملاء، حيث حظينا باستقبال جسّد خدمات هذا الصرح السياحي العالمي المهم في إمارة دبي من قبل أولغا فلسيفا، نائب مدير التشريفات في فندق برج العرب.
وأضاف محبوب: بدأنا بالاطلاع على نوع الخدمة المخصّصة لاستقبال زبائن وزائري الفندق، حيث تبدأ الخدمة بقيام شخص باستقبال العملاء عند مدخل الفندق ليرافق العميل ويوفر جميع احتياجاته لحين الانتهاء من الخدمة ويقوم بتزويده بالبطاقة التعريفية الخاصة به مع التأكيد على 3 قواعد هي (الابتسامة، السؤال والثناء) والتركيز على قاعدة أخرى مهمة ويتجنب قول كلمة (لا) للعميل وإعطائه حلولا أخرى بديلة.
وأشار بأن مراكز خدمة العملاء في الهيئة تعتبر من أهم مقومات تطوّر عمل الهيئة باعتبارها الواجهة المباشرة لها مع جمهور المتعاملين، بما يواكب المتطلبات والمواصفات القياسية الإماراتية للخدمة الحكومية المتميزة، وتكثيف الجهود والتسابق مع الزمن لتطبيق «رؤية» صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد، والوصول إلى تقديم خدمة سبع نجوم.
