حصل صندوق الزكاة على أربع نجوم خلال التقييم الذي أجراه برنامج الإمارات للخدمات الحكومية المتميزة من خمسة نجوم اجمالي تقييم الاشتراك الأول، وهو البرنامج الذي أطلقه مجلس الوزراء عام 2011 للحكومات الاتحادية، تنافس في المرحلة الأولى منه 26 جهة.
وقال عبدالله بن عقيدة المهيري الأمين العام لصندوق الزكاة إن القائمين على برنامج الإمارت للخدمات الحكومية المتميزة أجروا تقييما حول مدى جودة وتميز الخدمات لنحو 26 هيئة ووزارة تابعة للحكومة الاتحادية، وذلك من خلال مجموعة من المعايير تتضمن 8 محاور رئيسية، تشمل 26 عنصراً يندرجون تحتها، للتأكد من تميز الخدمات المقدمة من جهة حكومية متقدمة.
واضاف أن الصندوق شكل فريق عمل لتطبيق المعايير المطلوبة تبعاً للمنهاجية التي نص عليها البرنامج، عمل الفريق على تقييم الوضع الحالي، وكذلك تحديد الوضع المنشود الوصول إليه وتحقيقه، وبناء على ذلك تم وضع وتحديد عدد من المبادرات والأنشطة للعمل على تضييق الهوة بين الحالي والمنشود، وصل عدد المعايير التي وضعناها إلى 45 معيارا ونشاطا.
ومن جهته قال جمال خلف المزروعي مدير إدارة موارد الزكاة والإعلام: نظراً لأهمية مراكز خدمة المتعاملين لكونها الواجهة الحقيقية للحكومة ارتأت الحكومة الاتحادية التركيز عليها، والارتقاء بمستويات الخدمة المقدمة فيها وفق معايير وكفاءة عالية في العمليات تضاهي تلك المطبقة في القطاع الخاص. وعليه تم إطلاق مشروع تصنيف مراكز خدمة المتعاملين في مايو 2011 والتي تتلخص أهدافه في الارتقاء بالخدمات ومراكز خدمة المتعاملين الاتحادية تماشيا مع رؤية الإمارات 2021، وتوحيد المعايير الخدماتية في مراكز خدمة المتعاملين الاتحادية، بالإضافة إلى ضمان التناسق في تقديم الخدمة في مراكز خدمة المتعاملين.