أطلقت مؤسسة المواصلات العامة بهيئة الطرق والمواصلات ، خدمة استرجاع أرصدة بطاقات نول بواسطة أجهزة المواقف ، وذلك انطلاقا من تكامل أجهزة أنظمة المواصلات ، وتحقيق سهولة استخدام وسائل النقل العام ، حيث بدأت المؤسسة ، مؤخرا ، في تطبيق إجراءات إعادة الرصيد المخصوم والمستحق لحاملي بطاقات نول باستخدام أجهزة دفع تعرفة المواقف .


وقال السيد عادل شاكري ، مدير أنظمة المواصلات في مؤسسة المواصلات العامة بالهيئة : تم ربط أجهزة المواقف المنتشرة في دبي والبالغ عددها 3400 جهاز ، بالتعرف على بطاقات نول المستحِقة لاسترداد قيمة مالية في رصيدها ، وذلك في صورة إضافة قيمة المبلغ المراد استرجاعه على رصيد البطاقة ، الأمر الذي يُعد تيسيرا وتسهيلا لمستخدمي بطاقات نول بدلا من توجههم إلى مكتب خدمة العملاء في سوق الذهب من استرجاع مبالغ مالية صغيرة .


وأضاف : إن على المستخدم تمرير بطاقته على جهاز دفع تعرفة المواقف الذي يتعرف على الفور على البطاقة ثم يجري تحويل المبلغ المُستحق إلى رصيد البطاقة بكل سهولة ويسر ، موضحا أن تلك العملية تبدأ عند استقبال شكوى من مستخدم بطاقة نول عن طريق الهاتف باستحقاقه مبلغ معين تم خصمه من الرصيد بطريق الخطأ ، بعدها تجري عملية تحليل الشكوى والتأكد من صحتها بواسطة قسم الدعم الفني ، ثم إرسال رقم البطاقة وقيمة المبلغ المُراد استرجاعه للبطاقات الموحدة ، ومن ثم يتم اعتماد القيمة وإضافتها لأجهزة تعرفة المواقف التي يتمكن من خلالها مستخدمو البطاقة من استرجاع رصيدهم .


وأكد شاكري ، أن مؤسسة المواصلات العامة تعمل من خلال إستراتيجية هيئة الطرق والمواصلات من حيث حرصها على رضا عملائها بل ورفع نسبة هذا الرضا ، وتحقيق الغاية الرابعة ( المتعاملون أولا ) ، وأننا لا نألو جهدا في سبيل سهولة استخدام خدمات الهيئة ، وإزالة أي معوقات تحول دون الاستفادة القصوى من هذه الخدمات ، مشيرا إلى مؤسسة المواصلات العامة تبذل جهدا كبيرا في رصد أية شكاوى والعمل على حلّها في أسرع وقت .