فازت هيئة الإمارات للهوية بجائزتي أفضل موقع إلكتروني حكومي عربي وأفضل صفحة "فيسبوك" استراتيجية على مستوى الدول العربية من بين أكثر من نحو 700 موقع و150 صفحة حكومية اجتماعية تنافست للفوز بهذه الجائزة.
وجاء فوز الهيئة بالجائزتين اللتين تمنحهما أكاديمية "تتويج" لجوائز التميز في المنطقة العربية تقديراً لما يقدّمه كل من الموقع الإلكتروني للهيئة وصفحتها على "فيسبوك" من خدمات إلكترونية وتفاعلية ومعلومات وافية ومحدّثة تدعم مشاريع التحوّل نحو الحكومة الإلكترونية المتكاملة في دولة الإمارات.
وتسلم الجائزتين كل من عائشة الريسي مديرة قطاع العمليات المركزية في الهيئة وعامر المهري مدير إدارة الاتصال الحكومي والمجتمعي في الهيئة وذلك خلال حفل نظمته الأكاديمية في فندق "برج العرب" بدبي الأربعاء الماضي بحضور عدد من المسؤولين والمختصين والجهات المعنية في هذا المجال.
تطوير دائم
وقالت عائشة الريسي مديرة قطاع العمليات المركزية في الهيئة إن فوز الإمارات للهوية بالجائزتين جاء تتويجاً لجهودها وسعيها الدائم لتطوير قنوات اتصال تفاعلية تواكب العصر وتلبي تطلعات المتعاملين.
وأضافت الريسي أن الهيئة استحدثت العديد من الخدمات الإلكترونية والروابط الجديدة على موقعها الإلكتروني ومن أبرزها خدمة الاستمارة الإلكترونية الجديدة التي تتميز بالسهولة واليسر والتي يمكن للمتعاملين استخدامها لإصدار بطاقة هوية بما يغنيهم عن زيارة مكاتب الطباعة بالإضافة إلى العديد من الروابط التي توضح إجراءات التسجيل وخدمة الاستعلام عن الطلب إلى جانب التعريف بنشاطات وإنجازات الهيئة وغيرها العديد من الخدمات.
وأكدت الريسي اهتمام الهيئة الكبير بموقعها الإلكتروني وحرصها على تحديثه بشكل دائم وبوتيرة يومية ثابتة بحيث يقدم خدمات ومعلومات وافية ومفيدة لجميع المتعاملين معها وذلك في إطار الإقبال المتزايد من المتعاملين على الموقع الذي سجل نحو 9 ملايين زيارة خلال العام 2012.
خطة استراتيجية
وأشار عامر المهري إلى أن فوز الهيئة بجائزة أفضل صفحة "فيسبوك" جاء ثمرة عملها الدؤوب نحو تفعيل حضورها على مواقع التواصل الاجتماعي والذي جاء انسجاما مع خطتها الاستراتيجية" 2013-2010 "التي استهدفت الارتقاء بخدمة المتعاملين عبر الاستفادة من مزايا الإعلام الحديث وتوظيف قنوات التواصل الاجتماعي الإلكترونية في خدمة رسالة ورؤية الهيئة وأهدافها الاستراتيجية وتوعية المجتمع بأهمية هذا المشروع الوطني بالإضافة إلى الاستجابة لاستفسارات المتعاملين وتلقي ملاحظاتهم وشكاواهم.
وأوضح المهري أن الهيئة عملت على تفعيل صفحاتها على مواقع التواصل الاجتماعي عبر خطة وضعتها لهذا الغرض خلال العام الماضي الأمر الذي مكّنها في غضون شهور قليلة من مضاعفة أعداد متابعيها بوتيرة سريعة وكسب ثقة المتعاملين عبر هذه القنوات من خلال الرد على استفساراتهم وحل الشكاوى أولا بأول مع توفير عناصر جذب كان لها دور كبير في استقطاب المتعاملين في إطار استراتيجيتها التي تركز على "تعزيز ولاء المواطنين وانتماء الوافدين".
تحول إلكتروني
ونوه المهري إلى حرص الهيئة المستمر على تطوير خطتها للاتصال الحكومي والمجتمعي لتتماشى مع خطط التحوّل الإلكتروني الشامل في الدولة
معايير الفوز
تشمل معايير الفوز بجائزة الموقع الإلكتروني تقييم المحتوى والبنية التحتية التكنولوجية والتصميم والمنصة التكنولوجية للتفاعل مع المتعاملين وآلية عرض وتقديم الخدمات ..في حين تتضمن معايير الفوز بجائزة "فيسبوك الاستراتيجية" التفاعل مع المتعاملين ومتابعي الصفحة ومستوى وحجم المعلومات التي تقدمها للمتعاملين وجودة المحتوى والتصميم المستخدم وإمكانية الوصول إلى الصفحة باستخدام محركات البحث بالإضافة إلى عدد المتابعين. ويُشار إلى أن الموقع الإلكتروني للهيئة فاز في العام 2011 بالجائزة الأولى في الدورة السابعة لمسابقة درع المواقع الإلكترونيّة التي تنظمها الأكاديميّة العربيّة لجوائز الإنترنت.