أعلنت إدارة مستشفى توام عن تطبيق نظام الهاتف التفاعلي متعدد اللغات، الذي يدمج بين الاتصال الصوتي، والرسائل النصية، والبريد الإلكتروني، باللغتين العربية والإنجليزية، على مدار 24 ساعة، طوال أيام الأسبوع، بهدف زيادة كفاءة خدمة العملاء وتقليل اوقات الانتظار في العيادات والمختبرات. واكدت ميسلون التميمي، مسؤولة مركز الاتصال، انه من المتوقع أن يسهم نظام الهاتف التفاعلي الجديد في تحسين وزيادة كفاءة خدمة العملاء، والعمل على انخفاض وتقليل أوقات الانتظار في العيادات والمخابر، بالإضافة إلى ذلك سوف يقوم البرنامج الجديد بجدولة المواعيد والفحوصات الطبية بشكل أسهل وأسرع، بالإضافة إلى خدمات الرعاية الصحية المتعددة والتي يقدمها المستشفى في مختلف العيادات، حيث يعمل نظام الهاتف التفاعلي على ربط المرضى والزوار بمواعيدهم وغيرها من الاستفسارات الأخرى، كما يعمل أيضا بربطهم بمختلف الاقسام في المستشفى، كالصيدلية، وشؤون المرضى، والمختبرات، والعيادات والتأمين الصحي، وقسم الموارد البشرية. وبات النظام الجديد يسهل على المراجعين اوقات زيارتهم ومراجعتهم، واخذ ادويتهم ونتائج الفحوصات بطريقة اكثر تنظيما، حيث ان العديد من المراجعين يشتكون من زحمة المواعيد وطول الانتظار. واشارت في الوقت نفسه إلى ان النظام الهاتف التفاعلي الجديد سوف ايضا سرية وخصوصية المعلومات الشخصية والطبية لدى خدمة تنظيم المواعيد والاستفسارات الأخرى للمرضى التي تهم المراجعين، حيث على المرضى الاتصال بالرقم 037677444 من هواتفهم النقالة المسجلة في المستشفى، وإعطاء رقم السجل الطبي الخاص بهم. حيث يقوم النظام وبطريقة إلكترونية بحجز وتحديد الموعد وساعته، حتى يتاح للمراجع تحديد برنامج عمله والاستفادة من وقته وانهاء كافة الإجراءات بأسرع وقت ممكن، وأضافت لقد أصبحنا ندرك الآن وبشكل واضح اهمية مطالب المرضى والزوار وملاحظاتهم، ونسعى جادين عبر كافة الأقسام إلى رفع كفاءة الخدمات والرعاية الصحية التي يقدمها المستشفى، وذلك عبر عمليات المراجعة الدورية واستطلاعات الرأي التي نقوم بها فيما بينهم.