انسجاماً مع توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي ،رعاه الله، في القمة الحكومية الأولى، وتجسيداً لرؤيته لحكومة المستقبل في دولة الإمارات، أعلن برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي عن إضافة "وسام رئيس مجلس الوزراء لموظفي خدمة المتعاملين" إلى فئة أوسمة رئيس مجلس الوزراء ضمن جائزة الإمارات للأداء الحكومي المتميز.
وسيتم منح الوسام الجديد إلى موظفي الجهات الاتحادية العاملين في الصف الأمامي الذين يقدمون خدمات مباشرة للمتعاملين والمراجعين لمراكز الخدمة في هذه الجهات تقديرا لدورهم وتكريما لجهودهم المتميزة في خدمة المتعاملين. وأكدت حصة عيسى بو حميد المدير التنفيذي لشؤون التميز، المنسق العام لبرنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي، بمكتب رئاسة مجلس الوزراء بوزارة شؤون مجلس الوزراء، أن إضافة "وسام رئيس مجلس الوزراء لموظفي خدمة المتعاملين" لفئات الجائزة هي محطة جديدة تضاف إلى محطات رحلة تطوير الخدمات التي تنتهجها الحكومة لضمان ملائمة الخدمة في الجهات الحكومية لتطلعات المواطنين واحتياجاتهم بما يحقق لهم السعادة ويدعم الجهود لتحقيق رؤية الإمارات 2021. وقالت: "هذه الإضافة القيمة تهدف إلى إعادة صياغة مفهوم تقديم الخدمات في القطاع الحكومي وفق معايير عالمية وكفاءة عالية في العمليات والإجراءات، بما ينسجم مع رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم للحكومة التي عبر عنها بالقول "أريدها حكومة تعمل لإسعاد المواطن على مدى 24 ساعة مثل الخطوط الجوية، أريدها أن تكون قريبة من الناس ومرحبة بكل المتعاملين معها تماما كالترحيب الذي يلقاه نزيل الفندق، وأريد أيضا أن ينجز المواطن معاملاته الحكومية كافة في مكان واحد وعبر جهاز محمول" .