أكد معالي عبد الله بلحيف النعيمي وزير الأشغال العامة أن الاستراتيجية الوطنية للإسكان والتي تم الانتهاء منها تعتمد على المواطن كونه محور التنمية والتطوير في الدولة، مشيرا الى ان هذه الاستراتيجية تتضمن خطة واضحة ومتكاملة للبرامج الاسكانية خاصة مع التحول من المسكن العادي الى نوعيات أخرى من المساكن ومنها المجمعات السكنية.
وقال إن الاستراتيجية ستشمل إحصاء للمساكن التي أنشئت من جانب برامج الإسكان بالدولة، انطلاقا من المبادرة التي أطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، لتوحيد التعاون بين المؤسسات المحلية وبين الوزارات الاتحادية.
أولويات الوزارة
وصرح الدكتور عبد الله النعيمي خلال افتتاحه مركز خدمة المتعاملين بديوان الوزارة في دبي أن خدمة العملاء في مقدمة أولويات الوزارات والمؤسسات والدوائر الحكومية، وأن مركز خدمة المتعاملين بوزارة الأشغال تم تجهيزه بأفضل المواصفات وكوادر مؤهلة مع الالتزام بميثاق العمل مع جمهور المتعاملين، ويهدف المركز إلى إدارة احتياجات ومتطلبات عملاء الوزارة على أفضل وجه ممكن، من خلال استخدام أنظمة وسياسات وإجراءات معتمدة، وهو واجهة مركزية لاستلام وتحويل أعدادا كبيرة من الطلبات الواردة والرد على استفسارات الجمهور.
تزايد المنافسة
وقال إن تزايد المنافسة على مستوى الاقتصاد العالمي جعل خدمة العملاء في مقدمة أولويات العديد من الشركات والمؤسسات، وتعد المؤسسات الناجحة في وقتنا الحاضر هي التي تجعل العملاء محور اهتمامها، لافتا إلى أن وزارة الأشغال قدر لها أن تكون مركزا لخدمة المواطنين في الإسكان والمقاولين والاستشاريين والموردين.
وأضاف أن خدمة المتعاملين هي العملية التي يتم فيها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديم خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضاؤهم، ولا يقتصر المفهوم على مجرد تحقيق رغبات العملاء، بل إنه يمتد ليشمل محاولة اكتشاف توقع احتياجات العملاء بشكل مسبق ومن ثم تلبيتها بشكل متميز.
وقال إننا حرصنا على ان يكون المركز فعالا لخدمة عملائنا من خلال خلق ثقافة مبنية على تلبية أولويات العملاء، وإعداد وتطوير خطة شاملة لخدمة العملاء، وخلق اجواء مريحة وبيئة محفزة وفق افضل الممارسات، وكذلك توظيف الشباب المتميزين.
وأشار إلى أن الاهتمام بخدمة المتعاملين وتوفير افضل الخدمات اليهم، يأتي انطلاقا من توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، حفظه الله، خلال اطلاقه "ميثاق خدمة المتعاملين" على مستوى الوزارات والهيئات الاتحادية، ضمن برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة.