أكدت وزارة الاقتصاد أمس أن شكاوى المستهلكين من إرتفاع أسعار السلع في الدولة تراجعت خلال العام الماضي بنسبة 11% مشددة على أن تفعيل الوزارة لدورها الرقابي وزيادة إلتزام محال البيع وتقديم الخدمات بالأسعار كان السبب الرئيسي وراء إنخفاض الشكاوى.
وكشف تقرير أصدره مركز الإتصال بإدارة حماية المستهلك في الوزارة أمس عن أن إجمالي الشكاوى التي تلقتها الوزارة خلال الربع الأول من 2013 بلغ نحو 2966 شكوى، وأن شكاوى إرتفاع الأسعار جاءت في المرتبة الأولى حيث وصل نصيبها 851 شكوى بما يشكل نسبة 28,6 ٪ .
كما كشف التقرير أن إمارة أم القيوين سجلت أقل عدد من الشكاوى بعدد 33 شكوى بينما جاءت إمارة دبي في المركز الأول بنحو 794 شكوى.
وأكد الدكتور هاشم النعيمي مدير إدارة حماية المستهلك بالوزارة في تصريحات للصحفيين أمس في أبوظبي على أن معدل الشكاوى اليومي الذي يتلقاه المركز بلغ نحو 40 شكوى خلال الربع الأول من 2013 ، مقابل 45 شكوى لنفس الفترة من العام الماضي بتراجع 11٪ ". الأمر الذي يعد مؤشراً على نجاح الوزارة في تفعيل الرقابة والمخالفات وزيادة إلتزام محال البيع وتقديم الخدمات .
تنسيق كامل
وشدد النعيمي على حرص الوزارة على متابعة الشكاوى التي ترد إليها واتخاذ الإجراءات اللازمة ضد المخالفين، كما أنها ملتزمة بالتنسيق الكامل مع الجهات المعنية الخاصة بالرقابة على الأسواق وعلى رأسها الدوائر المحلية والبلديات، موضحا أهمية تأسيس بيئة مثالية للأعمال والاستثمار في الدولة، تسهم في تحقيق التوازن بين المنتجين والتجار والمستهلكين.
وذكر أن إدارة حماية المستهلك تتسلم الشكاوى وتعمل على حلها بالتعاون مع الجهات المحلية والاتحادية المتخصصة، بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك رقم (24) لسنة 2006 ولائحته التنفيذية.
988 شكوى
ووفقا للتقرير فقد بلغ معدل الشكاوى الشهري خلال الربع الأول من العام نحو 988 شكوى شهريا ، مقابل 1050 شكوى شهرية للفترة نفسها من العام الماضي، كما بلغ معدل شكاوى المستهلكين خلال يناير وفبراير ومارس من العام الحالي نحو 1002 و 890 و114 شكوى على التوالي .
وكشف التقرير عن أن إجمالي شكاوى المستهلكين المتعلقة بارتفاع الأسعار شكلت نحو 28,6 ٪ خلال الربع الأول بنحو 851 شكوى ، مقابل 40٪ حصة شكاوى المستهلكين لنفس الفترة من العام الماضي .
دبي الأعلى
وأظهر التقرير أن إمارة دبي جاءت في المركز الأول بشكاوى المستهلكين خلال الربع الأول من العام بنحو 794 شكوى وتلتها أبوظبي بنحو 771 شكوى والشارقة بحوالي 496 شكوى والعين 376 شكوى وعجمان 204 شكوى ورأس الخيمة 169 شكوى و الفجيرة 153 شكوى وأم القيوين 33 شكوى .
وشكلت الشكاوى المتنوعة نحو 1096 شكوى بحصة بلغت 37٪ ، فيما شكلت شكاوى السيارات حوالى 19,5٪ من إجمالي شكاوى المستهلكين خلال الربع الأول من العام بنحو 578 شكوى.
وكشف التقرير أن شكاوى المستهلكين الخاصة بالإلكترونيات والهواتف تساوت بنحو 153 شكوى لكل منهما واستحوذتا على نسبة 8.6٪"، وبلغت شكاوى الأثاث 42 شكوى، بينما بلغ عدد شكاوى كل من قطع الغيار، والعقارات وبطاقات الائتمان بنحو 95 و5 و32 شكوى على التوالي .
يذكر أن مركز اتصال حماية المستهلك تم إطلاقه في أكتوبر من العام 2011 وسجل نحو 18 ألف شكوى بنهاية العام 2012 ويستقبل الشكاوى على رقم 600522225 خلال أيام الأسبوع عدا الجمعة، ويصدر المركز تقارير دورية حول عدد الشكاوى التي يتلقاها من المستهلكين.