كشف شمس الدين بدوي رئيس شعبة توجيه المتقاضين بمحاكم دبي عن توجيه الشعبة 23 ألفاً و240 متقاضياً في إدارة خدمات القضايا بمحاكم دبي خلال العام الماضي، و18 ألف متقاض خلال 2011 ، لافتاً إلى أن أكثر الخدمات المقدمة هي الاستفسارات العامة.
وأشار إلى ان الشعبة قدمت خدماتها لـ72 مراجعاً من الفئات الخاصة، ككبار السن والمعاقين عبر خدمة "تساهيل" حيث أنهت معاملاتهم بشكل كامل، لافتا إلى أنه تم تقديم الخدمة لـ 40 مراجعاً عام 2010، و65 مراجعاً عام 2011.
وقال إن الشعبة أطلقت برنامج شور للاستشارات القانونية المجانية التي تقدمها للجمهور في شهر اكتوبر من العام الماضي، حيث قدمت 250 ساعة استشارة قانونية مجانية، وبلغ عدد المحامين المتطوعين المشاركين في البرنامج لتقديم الخدمة 40 مكتب محاماة.
وذكر بدوي إلى أنه تم إطلاق مبادرة التوجيه الإلكتروني _ خدمة عبر البريد الإلكتروني_ في شهر يونيو من العام الماضي كذلك، وتم التواصل مع 51 متعامل منذ إطلاق البرنامج ولغاية نهاية العام الماضي.
توجيه وإرشاد
وقال إن هدف الشعبة تقديم الخدمات لشريحة كبيرة من المتقاضين والمتعاملين في محاكم دبي، عبر توجيههم وإرشادهم للإجراءات المتبعة كل حسب احتياجاته ومتطلباته، والأوراق والمستندات المطلوبة منه قبل تقديم معاملته إلى الإدارة أو القسم المعني، بهدف تيسير وتسهيل عملية التقاضي.
وأكد أن الشعبة تحرص على تقديم الخدمة للمتعاملين بشكل متميز حيت تستقبل أكثر من 80 مراجعاً يومياً كحد أدنى، بمختلف الطلبات والاحتياجات، وهو ما يعتبر نجاحاً نسبياً مقارنة بعدد الموظفين المدربين للقيام بمثل هذه النوعية من الأعمال.
وقال بدوي إن أغلب الطلبات التي ترد إلى الشعبة هي استفسارات تخص القطاع العمالي والعقاري من طلبات إلكترونية، وكيفية فتح الدعاوى والرسوم الخاصة بها، مشيرا إلى أن الشعبة وفرت في السياق ذاته لمتعاملي محاكم دبي خدمة الإنترنت المجانية ودون مقابل، عبر تجهيز عدد من أجهزة الحاسب الآلي المزودة بخط للإنترنت فائق السرعة لخدمتهم.
وبيّن أن مقر الشعبة يعتبر مناسباً لخدمة المتعاملين كونه يقع في منطقة الخدمات العامة، والقريب من المدخل الرئيس للمحاكم، بجانب البنك ومكتب السفريات، والاستراحة بهدف التسهيل على المتقاضين، ووفرت فيه كذلك أجهزة لطباعة المراجعين طلباتهم قبل تقديمها للجهة المعنية في المحكمة.
وأوضح أن الشعبة حرصت على القيام بالعديد من المبادرات التي تهدف التسهيل على المتقاضين منها خدمة "تساهيل" التي تم إطلاقها لخدمة كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، حيث يتم استلام معاملتهم من بدايتها وحتى إتمام كافة الإجراءات المتعلقة بها، وتسليم صاحب المعاملة أوراقه بعد الانتهاء بشكل تام منها، منوهاً أن الخدمة لاقت نجاحاً لافتاً بين المتعاملين كونها خدمة إنسانية في المقام الأول منذ البدء بتنفيذها.
رسالة إلكترونية
وقال إن لدى الشعبة مبادرة باسم "الرسالة الإلكترونية" وهي خدمة عن الاستعلام وإصدار رسائل الاستعلام عن التصرفات العقارية، دون الحاجة لمراجعة المتقاضي لمبنى المحاكم، وذلك من خلال قيام المتقاضي بإرسال بيانات المشروع، وصورة عن المستند على البريد الالكتروني الذي سوف يتم إنشاؤه من قبل الشعبة، ويتم إصدار الرسالة.
وقال إن هناك العديد من مكاتب الطباعة المعتمدة من قبل محاكم دبي أبدت رغبتها بالتعاون في توصيل الرسائل إلى دائرة الأراضي والأملاك دون رسوم، كما يتم دراسة إمكانية توصيل الرسالة للمراجع بعد انتهاء دائرة الأراضي والأملاك من إصدار الرد دون الحاجة إلى ورودها للمحكمة، مما يُسهل العمل على موظفي الشعبة والمراجعين في آنٍ واحد.
وفي السياق ذاته أشار رئيس شعبة توجيه المتقاضين أن مبادرة "التوجيه الإلكتروني" وهي عبارة عن حزمة من الخدمات الإلكترونية الجديدة والتي تشمل خدمة الاستفسارات العامة الإلكترونية، وخدمة رسائل الاستعلام العقارية الإلكترونية، سعياً من محاكم دبي لتقديم خدمات متميزة للمتعاملين، ومن منطلق حرصها على تيسير عملية التقاضي بالاعتماد على الأنظمة الإلكترونية التي تزخر بها المحاكم دبي.
وأضاف أن المبادرة انطلقت لتحقيق أهداف عدة منها تيسير عملية التقاضي من خلال تعريف المتعاملين بإجراءات التقاضي، وفتح قنوات تواصل جديدة مع العملاء والرد على استفساراتهم حول إجراءات التقاضي، بالإضافة إلى توفير الوقت والجهد على العميل عن طريق تفعيل الخدمات الإلكترونية.
وقال إن الخدمة تُعنى بالرد على الاستفسارات المتعلقة بإجراءات محاكم دبي من خلال البريد الالكتروني، للاستعلام عن إجراءات الكاتب العدل، وإجراءات قيد الدعاوى، وإجراءات الأحوال الشخصية، بالإضافة إلى إجراءات التقاضي بمراحلها المختلفة، وإجراءات تنفيذ الأحكام، والاستعلام عن أوقات العمل في المبنى الرئيسي والفروع التابعة لها، والتعريف بالخدمات المقدمة في محاكم دبي، وذلك من خلال إرسال رسالة إلكترونية على البريد الإلكتروني الخاص بالخدمة وهو E.Guidance@dc.gov.ae، على أن يقوم الموظف المختص بالرد على الاستفسار خلال 24 ساعة من وصول الرسالة.
رسائل استعلام عقارية
أوضح شمس الدين بدوي رئيس شعبة توجيه المتقاضين في محاكم دبي أن خدمة رسائل الاستعلام العقارية الإلكترونية تُعنى بإصدار رسائل الاستعلام عن التصرفات العقارية دون الحاجة لمراجعة المتقاضي للشعبة عن طريق البريد الإلكتروني، وذلك للاستعلام عن تاريخ الموافقة على المشروع وبيان موعد انجاز المشروع والاستفسار عن حسابات الضمان، وبيان عن المشروع في حال تم تسجيله بالسجل المبدئي أو النهائي من عدمه، وذلك قبل رفع الدعوى.
وقال إن خطوات الحصول على خدمة رسائل الاستعلام العقارية الإلكترونية تتم بإرسال رسالة إلكترونية من قبل المتقاضي أو من يمثله قانوناً بوكالة رسمية مصدقة تحوي، اسم المشروع اسم الوحدة اسم المشتري اسم البائع صورة جواز المشتري، مرفقة بصورة من سند الشراء، عقد بيع وشراء أو استمارة حجز أو إيصالات دفع، على البريد الإلكتروني الخاص بالخدمة
E.Guidance@dc.gov.ae، وسيتم تزويد المتقاضي برقم مرجع الرسالة ورقم الاتصال للمراجعة، وتحديد موعد استلام الرد على رسالة الاستعلام خلال 24 ساعة.