نجحت مواصلات الإمارات في الحصول على شهادتين جديدتين في الآيزو، إحداهما في نظام إدارة رضا العملاء ISO10001، والأخرى في نظام إدارة شكاوى العملاء ISO10001، وذلك في إنجاز جديد يضاف إلى الشهادات التي تملكها المؤسسة ضمن نظام الإدارة المتكامل، وبما يعكس حرصها على رفع مستوى رضا عملائها، وتزويدهم بأفضل الخدمات التي تلبي احتياجاتهم وتفوق توقعاتهم، ومعالجة ملاحظاتهم وشكاواهم بكل دقة وسرعة وكفاءة.
جاء ذلك لدى تسلم محمد عبد الله الجرمن مدير عام مواصلات الإمارات، الشهادتين الجديدتين من اشتياق أحمد مدير قسم منح الشهادات في شركة فينسوت الشرق الأوسط، بعد أن اجتازت المؤسسة بنجاح عمليات التدقيق الخارجي التي أجرتها الشركة باعتبارها الجهة المانحة للشهادة، حيث قامت بالتأكد من مدى مطابقة الإجراءات المتبعة في إدارة العمليات ومراكز تقديم الخدمات للمتعاملين، وفي معالجة الشكاوى والملاحظات التي تتلقاها المؤسسة من الجمهور، وفق معايير ومتطلبات الحكومة الاتحادية، ومدى فعالية هذه الإجراءات في منع تكرار الشكاوى من خلال تدقيق وثائق وسجلات النظام، ومقارنتها بالمعايير الدولية التي تم وضعها من قبل هيئة الآيزو في أنظمة معالجة الشكاوى ورضا العملاء.
حضر مراسم استلام الشهادتين في مبنى الإدارة العامة بمواصلات الإمارات بدبي، كل من خالد أحمد عبد الله المدير التنفيذي لإدارة الشؤون المالية و محمد علي عبيد مدير إدارة العمليات، ، و خالد شكر عبد القادر مدير إدارة الصحة والبيئة والسلامة المهنية وعدد من موظفي المؤسسة.
سعادة
وأعرب الجرمن عن سعادته بالإنجاز الجديد الذي تحقق والذي يندرج ضمن رؤية المؤسسة الإستراتيجية في الوصول إلى الريادة والتميز في أداء عملياتها وأنشطتها ومشاريعها في قطاع النقل والتأجير والصيانة الفنية، وضمان تقديم خدمات وفق المعايير المطلوبة.
وأكد أن نجاح المؤسسة في الحصول على هاتين الشهادتين العالميتين، يعكس التزامها البالغ بالخطة الإستراتيجية للحكومة الاتحادية 2011 2013، ولا سيما فيما يتعلق بالتميز الحكومي في الأداء، إلى جانب ترسيخ ثقافة الشفافية وتعزيز خدمة المتعاملين، بما يسهم في تعزيز مكانة الخدمات الحكومية التي تقدمها الجهات الاتحادية في الدولة.
وأضاف أن هذا الإنجاز يأتي أيضاً تحقيقاً للخطة الإستراتيجية لمواصلات الإمارات، وخاصة في محورها الثالث المتعلّق بضمان جودة الخدمات الإدارية"، وتأكيداً لنهج التميز في جميع مجالات العمل في المؤسسة، بحيث يسهم هذا النظام في رفع ثقة العملاء، كما أنه يعتبر إضافة للجهود الرامية إلى تطوير مستويات الأداء في هذا المجال.
جهود حثيثة
وأشاد مدير عام مواصلات الإمارات بالجهود الحثيثة التي تبذلها الإدارة العليا للمؤسسة ممثلة بمتابعة وتوجيهات معالي حميد محمد القطامي وزير التربية والتعليم رئيس مجلس إدارة مواصلات الإمارات، واهتمام وتعاون أعضاء المجلس لتحقيق توجهات الحكومة الاتحادية، وخاصة في مجال تطوير الخدمات المقدمة للمتعاملين من خلال مراكز تقديم الخدمة عبر مراكز الأعمال والإدارات والفروع.
نظام إداري
وأوضح الجرمن إن هذا الإنجاز الذي تحقق، هو استكمال لما تم إنجازه سابقاً ضمن نظام الإدارة المتكامل، حيث أن المؤسسة حاصلة أيضاً على (شهادة الآيزو في جودة الأنظمة الإدارية ISO1009)، و(شهادة الآيزو في إدارة البيئة ISO10041)، و(شهادة السلامة والصحة المهنية OHSAS10081)، إلى جانب الشهادتين الجديدتين.
وثمن مدير عام مواصلات الإمارات جهود شركة فينسوت الشرق الأوسط لدعمها واهتمامها بتحقيق الأهداف الإستراتيجية لمواصلات الإمارات، حيث أثمرت الشراكة المتبادلة بين الطرفين والتي انطلقت عام 2000م، عن إنجازات نوعية في مجال تطبيق المعايير والمواصفات وتدريب الموظفين والاستشارات الإدارية، بجانب عقد العديد من الزيارات المتبادلة، وإجراء عمليات التدقيق الميداني الخارجي بصورة دورية وشاملة.
حرص
قال محمد علي عبيد مدير إدارة العمليات بمواصلات الإمارات: "إن تحقيق هذا الإنجاز في م مواصلات الإمارات يعد بادرة مهمة وإنجازاً يعكس حرص المؤسسة على تقديم الأفضل في كل خدماتها لجمهور العملاء، معتبراً أن الشكاوى واقتراحات العملاء هي النواة الأساسية لرفع مستوى الخدمات وتطويرها .