حققت حكومة دبي اعلى نسبة عالمية في رضا الموظفين بدوائرها والمتعاملين معها، بإجمالي 74 % و86.7 % على التوالي، وفقا لاستقصاء اجرته شركة دولية محايدة ومتخصصة في بحوث قياس الرأي.
صرح بذلك لـ «البيان» احمد النصيرات، منسق عام برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، وقال إن الشركة الدولية ــ «رفض الكشف عن اسمها» ــ قابلت واستقصت رأي 13 الف موظف يعملون في 26 دائرة وهيئة ومؤسسة حكومية، وثلاثة آلاف متعامل مع دوائر حكومة دبي، وانجزت نحو أربعة آلاف زيارة متسوق سري من مختلف الجنسيات والأعمار، وطبقت اكثر من 50 معيارا دوليا لقياس مستويات الرضى المذكورة، وقدمت نتائجها لحكومة دبي رسمياً.أكد أحمد النصيرات المنسق العام لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز ان البرنامج ركز على اختيار فرق تقييم المشاركات في فئات جائزة دبي للأداء الحكومي المميز بعناية شديدة لضمان أعلى مستويات من المهنية والموضوعية، وشارك في فريق التقييم في هذه الدورة التقييمية 50 مقيّماً ومحكماً، منهم 27 مواطناً يمثلون نخبة من الخبراء المحليين الذين تم اختيارهم بناءً على معايير محددة وهم ذوو مؤهلات علمية عالية في مجالات الجودة، ولديهم خبرة عملية غنية في مجال الجودة والتميز وتقييم الأداء المؤسسي. وتم عقد أكثر من 500 مقابلة مع المرشحين، إضافة إلى 200 زيارة ميدانية استغرقت قرابة ستة أسابيع.
وأضاف أن عملية التقييم لمعظم فئات البرنامج تمت على مرحلتين الأولى شملت مقابلة جميع المرشحين في مقر الأمانة العامة للمجلس التنفيذي. وتتطلب هذه المرحلة تقديم عرض موجز عن كل مرشح. وفي العادة تستغرق المقابلة للمرشح الواحد حوالي ساعة كحد أقصى. وتنتهي المرحلة بإعداد قائمة مختصرة في ضوء نتائج المقابلات (بنسبة لا تقل عن 40 % من مجموع المرشحين المتقدمين عن كل فئة).
أما المرحلة الثانية فشملت مقابلة القائمة المختصرة من المرشحين في مقار الجهات الحكومية ذاتها. واطلعت فرق التقييم على الأداء المؤسسي أو الوظيفي على أرض الواقع إضافة إلى اطلاعهم على خطط العمل وتقارير الأداء وغيرها.
وقامت فرق التقييم بالتوصية بأسماء الفائزين لكل فئة في ضوء نتائج مقابلات المرحلة الثانية وتم اعتماد تلك النتائج من قبل فريق من المحكمين مكون من خبراء في التميز الحكومي والإدارة الحكومية. واستهدف فريق المحكمين التحقق من النتائج وقياس مدى موضوعية التقييم وقدرة المقيمين على الدفاع عن تلك النتائج لضمان المزيد من الدقة والموضوعية والنزاهة. كما قام البرنامج بتوزيع استبيان على كافة الجهات الحكومية المشاركة من أجل التعرف على آرائهم حول سير عمليات التقييم من أجل التطوير المستمر.
دور محوري
ولعب برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز على مدار تاريخه الممتد لنحو ستة عشر عاماً دوراً محورياً في تطوير الإدارة الحكومية والارتقاء بالأداء الحكومي والخدمات التي تقدمها الجهات الحكومية لترجمة غايات خطة دبي الاستراتيجية 2015 على أرض الواقع وجعل حكومة دبي متميزة ومثالاً يحتذى به محلياً وعالمياً.
وتنافست أكثر من 26 جهة حكومية في إمارة دبي على مختلف فئات التميز المؤسسية والفردية. واستلم البرنامج طلبات الترشيح والبالغ عددها 415 ترشيحاً للمُشاركة في الدورة التقييمية الحالية لعام 2013.
وانتهى البرنامج الشهر الماضي من أعمال التقييم للدورة السادسة عشرة لجوائز التميز إذ تنافست أكثر من 26 جهة حكومية في إمارة دبي على مختلف فئات التميز المؤسسية والفردية. واستلم البرنامج طلبات الترشيح والبالغ عددها 415 ترشيحاً للمُشاركة في الدورة التقييمية الحالية لعام 2013.
وكانت وتيرة المنافسة شديدة بين مختلف الجهات الحكومية على مختلف فئات التميز إذ حرصت كافة الجهات الحكومية وموظفوها على عرض الإنجازات المؤسسية والفردية التي تعزز من مكانة إمارة دبي محلياً وعالمياً، وترتقي بمستوى الخدمات المقدمة من حكومة دبي 2015.
المميز هذا العام هو حجم المشاريع والمبادرات المتميزة التي تبارت ليس فقط للفوز بالجوائز بل لخدمة مجتمع دبي وحكومته. حيث إن هناك نموا متواصلا كل عام في مستويات المشاريع والمبادرات المتقدمة للجائزة.
تنافس الجهات الحكومية
وذكر أن المميز في الدورة التقييمية السادسة عشرة هو فئة الجهة الحكومية المتميزة التي تتنافس عليها كافة الجهات الحكومية في إمارة دبي مرة كل ثلاثة أعوام إذ إن هذه الفئة تخضع لمعايير مختلفة تماماً عن كافة الفئات الأخرى السابقة إذ يتم التقييم من خلال معايير تتضمن على سبيل المثال القيادة وتتضمن وضع القادة للرؤية والقيم المؤسسية، ومشاركة القادة في تطوير وتحديث أنظمة العمل. أما المعيار الثاني فيتعلق بالاستراتيجية لتقييم بناء وتطبيق الاستراتيجيات ومتابعة التنفيذ والتقييم، وإدارة المخاطر. وتتعلق المعايير الأخرى لنفس الفئة بالموارد البشرية، وإدارة الشراكة والموارد، والعمليات والخدمات، ونتائج المتعاملين ونتائج الموارد البشرية ونتائج المجتمع ونتائج الأداء الرئيسية التي من شأنها قياس أداء شامل للجهات الحكومية.
وكان تم تخصيص فريق مقيمين لكل مجموعة من الجهات الحكومية، وفقاً للتصنيف المعتمد للجهات الحكومية إلى مجموعتين هما مجموعة الجهات الكبيرة ومجموعة الجهات المتوسطة، ويتم تزويد كل فريق من المقيمين بمعلومات عامة عن الجهة الحكومية المراد تقييمها ومهامها وأعمالها الرئيسية والروابط المؤدية لمواقعها الالكترونية ليتمكن الفريق من جمع المعلومات اللازمة لتحديد عوامل الأعمال الرئيسية للجهة بشكل أولي.
كما قام فريق البرنامج بالتنسيق مع فريق المقيمين بإعداد خطة زمنية لتقييم كل مجموعة وإخطار كل جهة حكومية ببرنامج التقييم والزيارة الميدانية. ووفقاً لخطة التقييم قامت كل جهة حكومية في اليوم الأول من الزيارة الميدانية بإعداد جولة سريعة للمقيمين وتقديم عرض تقديمي للتعريف بطبيعة عملها يتضمن بعض المواضيع الأساسية مثل: الرؤية والرسالة والأهداف الاستراتيجية، والخدمات الرئيسية ومواقع تقديمها ومدى أتمتتها، وفئات المتعاملين، والموارد البشرية، والشركاء الرئيسيين، والموردين، والعمليات الرئيسية، ومستوى الأتمتة في الجهة الحكومية والربط الإلكتروني مع الجهات الحكومية الأخرى، وأبرز الإنجازات متضمنة أي شهادات مطابقة لأنظمة الجهة الحكومية تم الحصول عليها.
وفي نهاية الزيارات الميدانية عمل فريق التقييم على كتابة التقرير التقييمي متضمناً مقدمة عن عملية التقييم والزيارة الميدانية وملخصاً تنفيذياً يتضمن عرضاً لمخرجات التقييم الأساسية وأبرز نقاط القوة وفرص التحسين على مستوى الجهة الحكومية، والرسالة الرئيسية المراد إيصالها لقيادة الجهة الحكومية والمتعلقة بمستوى التميز في الجهة الحكومية والأولويات التي يجب النظر إليها ومعالجتها لرفع مستوى التميّز في هذه الجهة. كما يتضمن التقرير تقييماً على مستوى المعايير الرئيسية من خلال نقاط قوة وفرص تحسين لكل معيار. ويختتم التقرير بملخص العلامات على مستوى كل معيار رئيسي والعلامة الكلية للجهة الحكومية.
جدير بالذكر أن البرنامج قد ساهم بشكل ملموس في تطبيق مفاهيم إدارية حديثة في مجال القيادة والتخطيط وإدارة العمليات والشراكات وإدارة الموارد البشرية والمالية. كما ساهم البرنامج على مدار هذه الأعوام في نشر مفاهيم التميز والجودة وتعزيز الأداء المؤسسي، ويشير أحد الاستبيانات إلى ارتفاع مستوى رضا المتعاملين عن خدمات حكومة دبي إلى مستويات عالية تعكس مدى حرص الجهات الحكومية وقيادتها على تقديم خدمات متميزة.
ويعمل البرنامج على تكريم جهود مختلف الجهات الحكومية وموظفيها ضمن حكومة دبي مما يسهم في تعزيز المكانة العالمية لإمارة دبي كل حسب مجاله. وتعبر الجائزة عن ثقة القيادة العليا في قدرات الجهة الحكومية، كما أنها تنطوي على الكثير من المسؤوليات والمهام الجسام التي تقع على عاتق الجهات الحكومية التي تفوز.
16 عاماً من المساهمات المتميزة
قال أحمد النصيرات المنسق العام لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز إن عمر البرنامج 16 عاماً وقدم مساهمات عديدة في التميز، على مستوى حكومة دبي حتى أصبح برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز عنواناً للتطوير الإداري والمؤسسي في القطاع الحكومي وهو لا يقتصر على بناء التميز المؤسسي على مستوى الجهة الحكومية، بل يركز على بناء تميز الموارد البشرية مما يؤهلها لإنجاز مهامها على الوجه الأكمل. دُشن البرنامج في عام 1997 مستلهماً رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي لإمارة مميزة، وحكومة يحتذى بها محليا وإقليميا ودولياً. كما حظي البرنامج بدعم صاحب السمو على مدار هذه الأعوام وبمتابعة من سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي لإمارة دبي.
ويساهم برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز في ترجمة غايات خطة دبي الاستراتيجية 2015 على أرض الواقع من خلال تعزيز النظرة المستقبلية والتفكير الاستراتيجي.