نظم برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة الملتقى السابع بحضور ومشاركة موظفي خدمة المتعاملين في الحكومة الاتحادية اطلعوا خلاله على تجربة هيئة الطرق والمواصلات في تقديم الخدمات للمتعاملين عبر الهاتف المحمول وبوسائل مبتكرة.

وأكدت حصة بوحميد المدير التنفيذي لقطاع التميز، المدير التنفيذي لشؤون التطوير الحكومي بالإنابة، بمكتب رئاسة مجلس الوزراء بوزارة شؤون مجلس الوزراء أن الملتقى حرص في هذه الدورة على اختيار موضوع تقديم الخدمات للمتعاملين "عبر الهاتف المحمول" .

وذلك تجسيداً لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، والتي عبر عنها خلال القمة الحكومية الأخيرة بأن يحصل كل متعامل مع الجهات الحكومية على الخدمات عبر الهاتف والوسائط الذكية.

وأضافت أن تنظيم الملتقى يندرج في إطار جهود الحكومة الاتحادية لتطوير رحلة خدمات المتعاملين عبر التبادل المعرفي والإبداع لضمان ملاءمة الخدمة مع تطلعات المواطنين واحتياجاتهم وأن يتمكن المتعامل مع مراكز الخدمة في الجهات الحكومية من إنجاز المعاملات في أسرع وقت وبأقل جهد ممكن.

وقالت إن استضافة هيئة الطرق والمواصلات لعرض تجربتها المتميزة في خدمات المتعاملين وخاصة خدمات الهاتف المحمول تأتي في إطار التعاون البناء وتضافر الجهود الوطنية بين مختلف الجهات الحكومية الاتحادية والمحلية في الدولة لتوفير خدمات مبتكرة تحقق رضا المتعاملين وتلبي طموحاتهم، مؤكدة أهمية تنظيم هذه الملتقيات لإتاحة الفرصة للمشاركين للتواصل والتعرف على التجارب والنماذج الناجحة وتبادل المعرفة لتحقيق الإبداع والتميز وإيجاد قنوات مبتكرة ومتطورة في خدمة المتعاملين.

أهمية الملتقى

وفي السياق ذاته، أكدت الدكتـورة عائشـة البوسميط مدير إدارة التسويق والاتصال في هيئة الطــرق والمواصــلات بدبي أهمية الملتقى لتعزيز التواصل وتبادل المعلومات والتعرف على التجارب والنماذج الناجحة ما يصب في تحقيق رضا المتعاملين وهو الهدف الذي تسعى إليه جميع الجهات الحكومية في الدولة.

حضور

حضر الملتقى الذي أقيم بفندق أبراج الاتحاد في أبوظبي نحو 200 شخص من موظفي خدمة المتعاملين في الحكومة الاتحادية، وعدد من الوكلاء ومديري العموم ، ومديري الاتصال الحكومي ومنسقي برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة في الجهات الاتحادية.

باقة خدمات متطورة

 أكد أحمد بهروزيان المدير التنفيذي لمؤسسة الترخيص ورئيس لجنـة تطـوير وتحسين الخدمـات في هيئة الطرق والمواصلات بدبي في ورقة العمل التي قدمها أن تجربة الهيئة المتميزة في تقديم باقة من الخدمات الإلكترونية بما في ذلك خدمة دفع رسوم المواقف عبر الهاتف المتحرك وغيرها من الخدمات يأتي في إطار سعيها لتوفير خدمات مبتكرة تلبي رغبات وتطلعات المتعاملين، بحيث يتمكنون من إنجاز مختلف معاملاتهم إلكترونياً .