كرم مطر الطاير رئيس مجلس الإدارة والمدير التنفيذي لهيئة الطرق والمواصلات، المتعاملين مع الهيئة، من المؤسسات والأفراد، الذين كانت لهم مساهمات مميزة في الارتقاء بالخدمات التي تقدمها الهيئة للمتعاملين، وذلك في إطار فعاليات أسبوع المتعاملين، الذي أقيم تحت شعار "تستاهل".
حضر حفل التكريم الذي أقيم في مسرح الهيئة عدد من المديرين التنفيذيين ومديري الإدارات في الهيئة، وممثلي المؤسسات والشركات الفائزة، وعدد من موظفي الهيئة.
توجهات الهيئة
وأكد مطر الطاير أن هيئة الطرق والمواصلات استحدثت في عام 2010 مبادرة جديدة لتكريم أفضل الشركات المزودة لخدمات تدريب وترخيص السائقين، وفحص وتسجيل المركبات، بهدف خلق بيئة تنافسية بين مزودي الخدمة وخلق بيئة حافزة تدعم توجهات الهيئة في الارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة من قبل مزودي الخدمة وبشكل شمولي، وتضاف هذه الجائزة إلى مبادرات الهيئة السابقة التي تشمل تكريم أفضل المتصلين في مشروع "مدينتي"، وتكريم أصحاب الاقتراحات المجدية، وتكريم أفضل مؤسسة ومركز في خدمة العملاء على مستوى الهيئة.
تكريم الفائزين
وقام الطاير بتكريم المؤسسات والأفراد الفائزين في المبادرات التي طرحتها الهيئة، حيث فاز معهد الإمارات لتدريب قيادة المركبات بالمركز الأول في فئة أفضل الشركات المزودة لخدمات تدريب وترخيص السائقين، وفازت "تسجيل" التابعة لمجموعة إينوك بالمركز الأول في فئة أفضل الشركات المزودة لخدمة فحص وترخيص المركبات، ويتم تقييم المؤسسات الفائزة في هذه الفئة بناء على عدة معايير رضا المتعاملين، وزمن الانتظار، والوقت المستغرق لتقديم الخدمة.
كما كرم الطاير أفضل مؤسسة ومركز في خدمة العملاء، حيث حصلت مؤسسة الترخيص على جائزة أفضل مؤسسة في خدمة العملاء، وتسلم الجائزة أحمد هاشم بهروزيان المدير التنفيذي لمؤسسة الترخيص، وفي فئة أفضل مركز في خدمة العملاء، حصل مركز الطوار على المركز الأول، وجاء مركز أم الرمول ثانيا، وحصل قطاع خدمات الدعم الفني المؤسسي على جائزة المركز الأول في تقديم الخدمات الإلكترونية. وكرم الطاير الفائزين في مشروع "مدينتي"، وحصل منصور المنصوري على المركز الأول في الفئة الشاملة، حيث قام بإجراء أكثر من 300 اتصال، للإبلاغ عن أضرار أو تجاوزات في حرم الطريق، وفي فئة البلاغات ذات التأثير الملموس، حصل على المركز الأول محمد الجناحي، تلاه محسن كامل، ثم محمد علي عبدالله، وجهاد الخطيب وعبدالله خاجة، وفي فئة البلاغات المستلمة حصل عبدالحميد الجمل على المركز الأول تلاه جمال محمد ثانيا، ثم محمد موسى، ومحمد ناصر، وبدر علي البنا، ومحمد حسين عباس.
الاقتراحات المجدية
وتم تكريم الفائزين في فئة الاقتراحات المجدية من المتعاملين وموظفي الهيئة، وفاز قطاع خدمات الدعم الفني المؤسسي بجائزة أفضل مؤسسة قدمت أكبر عدد من الاقتراحات، وفازت إدارة التسويق والاتصال المؤسسي بجائزة أفضل إدارة في اعتماد وتنفيذي اكبر عدد من الاقتراحات المجدية، وحصلت إدارة التطوير والأداء المؤسسي على جائزة أفضل إدارة في تقديم أكبر عدد من الاقتراحات، وحصل حسن المطوع على جائزة أفضل مدير شارك في تقديم أكبر عدد ممكن من الاقتراحات، فيما حصلت صفية محمد المحرزي على جائزة أفضل موظف قدم أكبر عدد من الاقتراحات المجدية والقابلة للتطبيق، وفاز كل من خليل آل علي، وجاويد إقبال، وأحمد عبدالشافي، بجائزة أفضل اقتراح جماعي، وحصل شكري أبو هدوان على جائزة أفضل اقتراح فردي، وفاز محمد أبو شيخة بجائزة أفضل موظف قدم اكبر عدد ممكن من الاقتراحات في عام 2012، وحصل فيصل القصاب على جائزة أفضل منسق لاقتراحات الموظفين.
إحصائيات وأرقام
أشار الطاير إلى تلقي مشروع "مدينتي" في عام 2012، قرابة 20 ألفا و166 اتصالاً، حيث ارتفع عدد الاتصالات الشهرية التي تلقاها المشروع، من 550 اتصالاً في عام 2007، إلى 1100 اتصال في 2008، ليصل إلى 19100 اتصال في 2011، مؤكداً أن هذه الأرقام تعكس حرص المجتمع وتفاعله مع هيئة الطرق والمواصلات.
وأوضح الطاير أن نظام إدارة علاقات العملاء "الاقتراحات"، تلقى في العام الماضي 821 اقتراحاً، تم تقديمها عبر عدة قنوات أهمها الموقع الإلكتروني للهيئة www.rta.ae ، ومركز الاتصال الخاص بالهيئة