حققت الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء في السنوات الأخيرة طفرة غير مسبوقة في مجال خدمة المتعاملين انطلاقاً من الخطة الاستراتيجية للحكومة الاتحادية التي تعتبر تطوير الخدمة المقدمة للمتعاملين واحداً من أهم بنودها. واستكملت دائرة خدمة المتعاملين منذ بداية العام الجاري 2013 هذه المسيرة عن طريق إنجاز وتنفيذ مشروعات تهدف إلى تحسين وتطوير خدمات من شأنها أن تعزز وترفع من مستوى رضا المتعاملين.

ومن أهم هذه المشروعات ما تم في الثاني من شهر يناير الماضي، وهو إطلاق خدمة الرسائل النصية القصيرة " اس ام اس " للمتعاملين والتي يتم فيها إخطارهم بقيمة مبالغ الفواتير الشهرية المستحقة عليهم مقابل خدمة استهلاك الكهرباء والماء .

ويتم تقديم هذه الخدمة للمتعاملين الذين لديهم حسابات استهلاك، وسيتمكن هؤلاء من استقبال الرسائل النصية القصيرة في الأسبوع الأول من كل شهر مسجل بها المبلغ المستحق على حساب المتعامل المسجل رقم هاتفه المتحرك بنظام الهيئة إلى جانب رسالة نصية قصيرة في منتصف كل شهر فقط للحسابات مستحقة القطع وذلك حتى يتمكن المتعامل من السداد قبل البدء بإجراءات قطع الخدمة.

ومن المشاريع المهمة التي قامت ادارة خدمة المتعاملين بتنفيذها خلال يناير الماضي إطلاق خدمة مبادرة كبار السن .

وتم تمديد ساعات العمل لموظفي الصف الأمامي في رأس الخيمة وعجمان، بناء على اقتراحات تم تقديمها من بعض المتعاملين .

ورفعت الهيئة عدد أجهزة الدفع الآلي في فبراير، رغبة منها في زيادة قنوات السداد الإلكترونية لمتعامليها تسهيلاً عليهم لتصبح 351 جهازا موزعا على إمارات الدولة ويتم من خلالها تقديم خدمات الاستعلام عن الفاتورة وتحصيل فواتير استهلاك خدمتي الكهرباء والماء وسداد رسوم إعادة الخدمة.

ومن المشاريع المهمة التي قامت ادارة خدمة المتعاملين في الهيئة بها في فبراير الماضي استرداد التأمين مع طلب براءة الذمة من خلال مراكز خدمة المتعاملين بهدف رفع كفاءة العمليات المقدمة للمتعاملين وسرعة إنجازها .