أكد معالي صقر غباش وزير العمل التزام الوزارة بتقديم الخدمات المتميزة للمتعاملين تحقيقا لرضاهم وبما يتوافق مع معايير برنامج الامارات للخدمة الحكومية المتميزة وذلك تنفيذا لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي ،رعاه الله.
وأوضح أن مواصلة الوزارة تنفيذ الخطط الرامية لتحويل المزيد من الخدمات التشغيلية بشكل متدرج الى مراكز الخدمة " تسهيل" التي تدار من قبل المواطنين تجسيدا لمبدأ الشراكة بين القطاعين الحكومي والخاص، مؤكدا أن التحول الالكتروني في تقديم الخدمات يعتبر أولوية و هدفا استراتيجيا للوزارة.
وأكد معالي صقر غباش أن الحرص على تطوير سياسات ادارة سوق العمل وحفظ استقراره وتمكين موظفي الوزارة من المشاركة الفاعلة في صياغة الاستراتيجيات من خلال اقتراح الافكار وبلورة المبادرات التي تستهدف تحقيق رؤية ورسالة وزارة العمل.
وصرح معاليه خلال جولة تفقدية قام بها لمكتب الوزارة في إمارة الشارقة وأحد مراكز الخدمة في الامارة، ومكتب وزارة العمل في إمارة عجمان أن الوزارة ماضية في توجهها الرامي إلى تحويل المزيد من خدماتها إلى مراكز "تسهيل" في المرحلة المقبلة، والابقاء على الخدمات التي تتطلب طبيعتها مراقبة ومتابعة بشكل مباشر من قبل موظفي الوزارة.
والتي ستكون محدودة العدد وهو الامر الذي تبرز بموجبه أهمية التحول نحو " "الموظف الشامل" داخل صالات الخدمة بحيث يقوم الموظف بكافة الاجراءات المطلوبة لانجاز المعاملة دون وجود الحاجة لكي يراجع المتعامل موظفا آخر لاتمام تلك الاجراءات.
ورافق معالي وزير العمل خلال الجولة كل من حميد بن ديماس الوكيل المساعد لشؤون العمل، وماهر العوبد الوكيل المساعد لشؤون التفتيش، ويوسف عبد الغني الوكيل المساعد لشؤون السياسات والاستراتيجية، وسيف السويدي الوكيل المساعد لشؤون الخدمات المؤسسية والمساندة وعدد من مديري الادارات في الوزارة.
تواصل ميداني
و تأتي الجولة التفقدية في إطار تنفيذ برنامج يستهدف التواصل الميداني بين قيادات وزارة العمل والموظفين العاملين في مكاتب الوزارة لدى مختلف المناطق والإطلاع على سير العمل في تلك المكاتب والوقوف على احتياجاتها، سعيا وراء تطوير الاداء بشكل متواصل بما ينعكس بالإيجاب على الخدمات المقدمة للمتعاملين.
واطلع على آلية العمل في صالات المتعاملين بمكتبي الشارقة وعجمان، ووجه معاليه بضرورة مواصلة إنجاز المعاملات بالشكل الذي يوفر الوقت والجهد على المتعاملين وتوفير جميع وسائل الراحة لهم خلال تواجدهم في الصالات.
تسجيل شكاوى
كما اطلع معاليه على إجراءات تسجيل الشكاوى العمالية وآلية بحثها في مكتبي الشارقة وعجمان والمتمثلة في تحويل الشكاوى الواردة لأقسام علاقات العمل إلى الباحثين القانونيين في الوزارة والذين يقومون باستدعاء طرفي الشكوى لمحاولة إيجاد حلول ودية بينهما أو إحالتها إلى القضاء للنظر والبت فيها وذلك في حال تعذر حلها أو طلب الاحالة من قبل أي من طرفي الشكوى وذلك خلال فترة لا تتجاوز 15 يوما.
والتقى معاليه خلال الجولة عددا من المتعاملين الذين أبدوا رضاهم عن الخدمة المقدمة إليهم خصوصا فيما يتعلق بسرعة إنجاز المعاملات التي تستدعي حضورهم إلى الوزارة لإتمام إجراءاتها المطلوبة.
كما اطلع على مرافق مركز الخدمة "معلومات" في إمارة الشارقة وآلية تقديم الخدمة للمتعاملين منذ حضورهم وحتى مغادرتهم مقر المركز.