قامت إدارة خدمة العملاء بقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي في هيئة الطرق والمواصلات، بتوفير أجهزة آي باد لمشرفي مراكز خدمة العملاء وذلك ضمن إطار مبادرة جديدة بعنوان " الآي باد يقربك إليهم"، والتي تهدف إلى تقريب مشرفي مراكز الخدمة التابعة للهيئة في إمارة دبي من المراجعين والموظفين.
وأكد أحمد محبوب، مدير إدارة خدمة العملاء في الهيئة أن إطلاق هذه المبادرة الجديدة يأتي في إطار تحقيق الغايات الإستراتيجية لهيئة الطرق والمواصلات وأبرزها المتعاملون أولاً، وتطوير الهيئة، وذلك بهدف الحرص المتواصل على تقديم خدمات متنوعة تُسهم في تلبية احتياجات المتعاملين من جهة، واستخدام أحدث التقنيات التكنولوجية الحديثة التي تتماشى مع متطلبات العصر من جهة أخرى.
اطلاق الخدمة
وأضاف محبوب إنه تم في المرحلة الأولى من إطلاق هذه الخدمة، منح مشرفي مراكز"أم الرمول، ديرة، البرشاء، العوير"لخدمة العملاء أجهزة الآي باد لتكون إضافة نوعية بجانب العمل على أجهزة الحاسب الآلي المتوفرة لهم في المكاتب، وذلك من أجل تسهيل وتسريع العمل أمامهم، وتقليل الجهد عليهم بإنجاز المهام الموكلة بشكل أكبر وبوقت أقل، لافتاً إلى أنه تم برمجة هذه الأجهزة بشكل مخصص يتيح للمشرفين القيام بأعمالهم الإشرافية والإدارية أثناء تحركهم داخل المركز، وذلك سعياً نحو مواكبة التطور التكنولوجي وخدمة المتعاملين.
ولفت محبوب إلى تمكّن المشرف من حمل الأجهزة التقنية في مختلف أنحاء المركز والاطلاع على ملفات المتعاملين والتدخل في إنهاء الإجراءات الهامة، كما يتمّكن من معرفة مؤشرات الأداء الخاصة بالموظفين دون الجلوس خلف المكاتب، فضلاً عن إمكانيته في التواصل مع نظام CRM وهو الخاص بإدارة علاقات المتعاملين، من خلال أخذ الملاحظات والبيانات كافة وإدخالها بالنظام حتى يقوم فريق قسم العناية بالعملاء بالهيئة بعمل اللازم حسب الإجراءات المتبّعة.
ونوه محبوب بأن هذه المبادرة ستسهم في الفترة المقبلة برفع معايير خدمة العملاء ورضاهم عن مختلف الخدمات التي تقدمها هيئة الطرق والمواصلات، التي لا تألو جهداً في البحث عن طرق جديدة لتقديم خدمات نوعية متميزة وعالية الجودة.