أطلقت هيئة الطرق والمواصلات يوم أمس " أسبوع المتعاملين"، الذي يستمر حتى 28 مارس الجاري ، ويعد الأول من نوعه على مستوى إمارة دبي، يهدف إلى توعية الجمهور وتعزيز معلوماته حول مختلف الخدمات المتعددة التي تقدمها الهيئة له والطرق السليمة في كيفية استخدامها.
وأوضح أحمد بهروزيان ، المدير التنفيذي لمؤسسة الترخيص رئيس اللجنة التنفيذية لتحسين وتطوير خدمات المتعاملين بالهيئة، أن هيئة الطرق والمواصلات تحرص على تنفيذ العديد من المبادرات الجديدة التي تُسهم في تعزيز خدماتها بالمجتمع، وتحقق الرضا بين المتعاملين، لاسيما أن عدد الخدمات التي تقدمها الهيئة للمتعاملين تفوق (206) خدمات ما بين العادية والإلكترونية، الأمر الذي يستدعي بذل الجهد الكبير والعمل المتواصل والدؤوب من خلال فريق متكامل لتوصيل الخدمات إلى الآخرين.
الأول من نوعه
وأضاف: يعد " أسبوع المتعاملين" الأول من نوعه على مستوى إمارة دبي، في تنظيمه لفعاليات متكاملة تبرز خدمات الهيئة المختلفة وخاصة الإلكترونية ، كما يسهم في تحقيق الغاية الاستراتيجية الرئيسة للهيئة وهي " المتعاملون أولاً" من خلال منحهم أفضل وأهم المبادرات والخدمات التي تُساعد بشكل كبير في تقليل الوقت والجهد في إنهاء أعمالهم المطلوبة، خاصة أنه سيتم العمل على تقديم شرح واف عن قنوات التواصل المختلفة مع الهيئة سواء من خلال مراكز خدمة العملاء أو الموقع الإلكتروني للهيئة وغيرها من القنوات الأخرى.
زيارات ميدانية
من جهته أوضح أحمد محبوب ، مدير إدارة خدمة العملاء بقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي في الهيئة، أن أسبوع المتعاملين سيتخلله عمل زيارات ميدانية من قبل بعض المديرين التنفيذيين في الهيئة لمراكز خدمة العملاء، وذلك ضمن برنامج " كلنا بالواجهة"، للوقوف على أبرز الخدمات التي يتم تقديمها للمتعاملين وكيفية التواصل معهم، وكذلك تنظيم مجلس للمتعاملين في الهيئة يترأسه مطر الطاير رئيس مجلس الإدارة والمدير التنفيذي للهيئة ، للتواصل مع المتعاملين ومناقشة مختلف المواضيع الهامة ، إلى جانب افتتاح معرض في مردف سيتي سنتر يضم مختلف الفعاليات من أبرزها: عرض لمزودي الخدمة والتي تتعلق بخدمات مؤسسة الترخيص وخاصة الإلكترونية ، فضلاً عن تقديم نبذة عن نظام (وجهتي) والمعني بالتخطيط المسبق للرحلة اليومية التي يقوم بها ركاب وسائل النقل الجماعي لتكون سهلة وسلسة، كما سيتم عرض الخدمة الجديدة التي أطلقتها مؤسسة تاكسي دبي حول مركبات الأجرة الفخمة، إلى جانب العديد من الفعاليات الترفيهية الأخرى.
عصف ذهني
وأشار محبوب إلى أنه سيتم تنظيم جلسة عصف ذهني مع المتعاملين الخارجيين لتشجيعهم على استخدام الخدمات الإلكترونية في إنهاء بعض المعاملات ، منها التي تتعلق برخصة القيادة، وتجديد الرخصة للذين لا تتجاوز أعمارهم 21 سنة، إلى جانب خدمة تجديد المركبات التي لا يتجاوز عمرها المصنعي 3 سنوات، وإلى أن اليوم الأخير من الفعالية سيشهد تكريم المتعاملين من قبل رئيس مجلس الإدارة والمدير التنفيذي للهيئة لأصحاب الاقتراحات المتميزة والشركاء الاستراتيجيين.
وأكد أن " أسبوع المتعاملين" سيكون بصمة واضحة في نقل جهود القائمين على المبادرات المميزة في الهيئة إلى الآخرين من مختلف شرائح وفئات المجتمع، ما يسهم في تعزيزها والعمل على أهدافها بشكل واضح ، الأمر الذي يعني ضرورة انتهاجها لإنجاز مختلف المعاملات دون عناء أو انتظار.