بدأت وزارة الأشغال العامة استقبال العملاء من المواطنين والمقاولين والمهندسين والاستشاريين بمركز خدمة العملاء الجديد بديوان الوزارة في دبي، ويأتي إنشاء مركز خدمة العملاء في إطار جهود الوزارة لتطوير الخدمات المقدمة لجميع عملائها وزيادة أعداد المراجعين للمقر.

ويتضمن المركز عددا من "الكاونترات" للموظفين ومقاعد مريحة للعملاء داخل ديوان الوزارة بهدف إنجاز معاملاتهم بيسر وسهولة.

ولفتت وزارة الأشغال العامة أن مركز خدمة العملاء الجديد أصبح ضرورة لتقديم خدمات متميزة تنال رضا المستفيدين من مشاريع وبرامج الوزارة ومن المقاولين والاستشاريين، مشيرة إلى أن الخدمات الإلكترونية التي تقدمها لعملائها تشمل خدمة إدارة المشاريع، وخدمة إدارة الموازنة، وخدمة العطاءات والمناقصات الالكترونية، وخدمة التأهيل الالكتروني، وخدمة التقييم الالكتروني، وخدمة معرض الانجازات.

يذكر أن خدمات المشروع الالكتروني لوزارة الأشغال العامة يتألف من مجموعة من الخدمات الالكترونية المركزية المتكاملة تحقق الإدارة الفعالة للمشاريع الإنشائية بالوزارة وتحقق التميز بزيادة فاعلية الأداء في مختلف نواحي ومجالات العمل.

وتهدف خدمة إدارة المشاريع الإلكترونية إلى تمكين جميع الوزارات والجهات المنتفعة من تقديم طلباتها بخصوص إدراج المشاريع الجديدة من خلال شبكة الانترنت ومتابعتها في جميع مراحلها، وتوفير نظام آلي متكامل لمهندسي الوزارة لدراسة الطلبات وتحديد الأولويات ووضع الخطط المبدئية للتنفيذ وإعداد الميزانيات الأولية.

وتعمل خدمة التأهيل الالكتروني على توفير قاعدة بيانات موحدة لجميع المقاولين والاستشاريين والموردين الذين يتعاملون بشكل مباشر مع وزارة الأشغال العامة، ويمكن من خلال الموقع الالكتروني التسجيل في الوزارة وطلب شهادة التأهيل ودفع الرسوم الكترونيا والتعامل مع الوزارة بشكل مباشر.

وأما خدمة إدارة الموازنة فتوفر إمكانية تتبع جميع مصاريف المشاريع الإنشائية التي تقوم الوزارة بتنفيذها، ليتمكن مديرو المشاريع من متابعة الموقف المالي للمشاريع بشكل آن ودقيق والتحكم في الميزانيات المعتمدة في جميع مراحل المشروع وضبط الكلفة.