أكد المهندس حسين ناصر لوتاه مدير عام بلدية دبي قدرة البلدية على تأدية مهامها من خلال خطط مدروسة وبرنامج عمل دقيق، تشمل التخطيط الحضري الجيد وبرنامج المحافظة على البيئة وتوفير الخدمات البلدية الأخرى، حيث حققت بلدية دبي خلال عام 2012 إنجازات عظيمة ونفذت مشاريع طموحة وفق رؤية خلاقة أهلتها لأن تتبوأ مكانة بارزة ضمن دوائر الإمارة.
و حرصت البلدية على المشاركة في العديد من المؤتمرات والمعارض المحلية والدولية المتخصصة لتعزيز صورة مدينة دبي عالميا، كما حققت إنجازاً مميزاً بفوزها بعدة جوائز منها جائزة ستيفي أوورد "Stevie Award" عن فئتي أفضل مركز اتصال وأفضل فريق معالجة شكاوى المتعاملين لعام 2012م، وهي جائزة مرموقة التي تعنى بتكريم الانجازات والمؤسسات على مستوى العالم في مجال الأعمال وخدمة العملاء ومراكز الاتصال والمبيعات وغيرها.
إرضاء الجمهور
ويعتبر نظام الشكاوى الموحد لحكومة دبي نظاما متكاملا يعمل لإرضاء الجمهور، حيث تعد الشكاوى المقدمة من الجمهور إلى البلدية واحدة من أهم القنوات التي من خلالها يتم التعرف على ردود أفعال المتعاملين ومستوى رضاهم عن أداء البلدية، واستكمالاً لحرص البلدية على دعم قنوات اتصال فعالة مع فئات المتعاملين معها، وللتعرف على رغباتهم وتطلعاتهم ومواطن التحسين والتطوير.
الموقع الإليكترونى
و فازت بلدية دبى بجائزة" PAN ARAB "العالمية بالمرتبة الأولى عن فئة أفضل موقع إلكتروني استراتيجي، حيث فازت إدارة تقنية المعلومات في مجال أفضل موقع عربي، وذلك من خلال المشاركة في فئة أفضل موقع إلكتروني استراتيجي.
وفي إطار جهود البلدية لتحقيق الاستدامة من خلال المحافظة على الموارد الطبيعية والتخلص من النفايات الإنشائية، حققت بلدية دبي إنجازاً كبيراً بهذا المجال وذلك بفوزها بجائزة (National Energy Globe Award) لعام 2011م وكان ذلك لدراسة بحثية تقدم بها مختبر دبي المركزي تحت عنوان "تقييم الركام المعاد تدويره من النفايات الإنشائية".
كما فاز مختبر دبي المركزي بالوشاح الأرجواني ووسام الاستحقاق الذهبي مع شهادة البراءة في مجال التميز والجودة على مستوى الوطن العربي عن فئة أفضل المؤسسات المتميزة في المنطقة العربية من أكاديمية تتويج لجوائز التميز بالتعاون مع المنظمة العربية للتنمية الإدارية التابعة لجامعة الدول العربية، حيث قدم الجائزة معالي وزير التربية والتعليم حميد محمد القطامي إلى المهندس سالم بن مسمار مساعد المدير العام لقطاع رقابة البيئة والصحة والسلامة العامة وبحضور مديرة إدارة مختبر دبي المركزي المهندسة حواء عبد الله بستكي وعدد من رؤساء الوحدات التنظيمية.
تقنية مبتكرة
وفازت بلدية دبي في مسابقة جائزة H02 على مستوى الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ضمن فئة أفضل تقنية مبتكرة