طرحت بلدية دبي أخيراً خدمة ريادية جديدة لتحسين وتطوير مستوى الخدمات التي تقدمها للمتعاملين مع قسم التراخيص التابع لإدارة المباني، تتمثل في "تقييم عكسي"، يتيح لهم تقييم مستوى جودة الخدمات المقدمة لهم من قبل، وتحديد مدى كفاءة المهندسين وطريقة تعاملهم، ودرجة وضوح ملاحظاتهم في كافة الخدمات المقدمة.
وأكد المهندس يوسف عبد الله مدير إدارة المباني بالإنابة ان هذه الخدمة تأتي في إطار جهود الادارة لتفعيل الشراكة والتعاون بين البلدية والمتعاملين مع خدماتها لمعرفة رأيهم حول أداء موظفيها ومهندسيها ومفتشيها، ومعرفة اماكن الخلل، وبالتالي الارتقاء بمستوى أداء الموظفين والخدمات.
وأوضح عبد الله ان البرنامج الالكتروني لترخيص المباني يقدم 72 خدمة من خدمات ترخيص المباني، تحت عنوان "حياكم"، تمت اضافة هذه الخدمة الجديدة للنظام، بحيث تتيح فرصة للمتعاملين المشاركة باتخاذ القرار من خلال تقديم ملاحظاتهم على أداء مهندسي البلدية في تقديم المعاملات، والتراخيص، وتجديدها، وحل النزاعات المختلفة، مشيرا الى ان الامر لا يتطلب اكثر من الدخول على الموقع واختيار هذه الخدمة والتوجه لكل ملاحظة على حدة وابداء الرأي فيها.
مناقشة الملاحظات
وأشار عبد الله إلى انه يمكن للمتعامل أيضا حجز موعد من خلال هذا الموقع، مع اي من المهندسين او المسؤولين لمناقشة ملاحظاته الخاصة معه، وفي حال عدم رضاه، او عدم اتفاق الطرفين، يتم تحويل الموعد الى المسؤول المباشر لمناقشة الملاحظة معه واتخاذ القرار المناسب بشأنها.
كما اشار الى أنه في كافة الأحوال فإن المتعامل مطالب بتقييم المهندس عن كل ملاحظة او موعد تم بينهما، مبينا ان البلدية كانت في السابق تعمل على تقييم الاستشاري في كل معاملة يتم تقديمها للبلدية، ولم تكن هناك فرصة مماثلة للمكاتب الهندسية او الاستشارية، وفي هذه الخدمة الجديدة فإن التقييم المتبادل بين الاستشاريين والبلدية يعكس الدرجة العالية من الشفافية التي تنتهجها الدائرة، ويعزز التعاون والثقة بين المتعامل والموظف.
غرامات التفتيش
من جهة أخرى اشار المهندس مروان المحمد رئيس قسم الإشراف الهندسي في إدارة المباني بالبلدية، الى ان عدد التقارير الفنية ومرات الكشف على المباني الصادرة خلال العام الماضي بلغت 36 ألفا و 259 تقريرا، وعدد مرات التدقيق الانشائي على المباني قبل صب الخرسانة بلغ 20 ألفا و 466 مرة، وعدد الإنذارات المختلفة التي تم توجيهها بلغ 10 آلاف و 374 إنذارا، وعدد التأمينات المصادرة بلغ 260 تأمينا، بقيمة إجمالية للتأمينات بلغت 739 ألفا و 249 درهما.