أكد عادل شاكري مدير إدارة أنظمة المواصلات، أنه سيتم خلال الفترة القريبة المقبلة إضافة مركبات أجرة في إمارة دبي من أجل تلبية متطلبات ودعم مستخدمي الأجرة، لاسيما أن هناك ارتفاعاً ملحوظاً في أعدادهم، حيث وصلت رحلات الأجرة في العام 2012 إلى 97 مليون رحلة.
جاء ذلك خلال الجلسة الـ38 لمجلس المتعاملين في هيئة الطرق والمواصلات، لمناقشة خدمات أنظمة المواصلات كافة، وذلك من خلال الاستماع إلى ملاحظاتهم ومقترحاتهم المجدية التي تسهم في تعزيز العمل المؤسسي ومواكبة التطورات والارتقاء بها.
حضر اللقاء الذي عقد في قاعة الوصل في المبنى الرئيس في الهيئة، محمد عبيد الملا، عضو مجلس الإدارة، رئيس مجلس المتعاملين بالهيئة، وأحمد محبوب، مدير إدارة خدمة العملاء بقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي في الهيئة، وعادل شاكري، مدير إدارة أنظمة المواصلات، وبحضور عدد من المتعاملين الخارجيين.
وفي بداية اللقاء أكد الملا جهود هيئة الطرق والمواصلات الحثيثة في الارتقاء بمستوى الخدمات التي تقدمها للجمهور بشكل عام وللمتعاملين بشكل خاص وفق أعلى المعايير العالمية المتبعة في ظل تشعب خدماتها في دبي، مشيراً إلى أن المجلس يبذل قصارى جهده في سبيل الوصول إلى رضا المتعاملين بعقد اللقاءات الدورية المباشرة التي تسهم في التعرف عن كثب على الآراء والمقترحات البّناءة لتطوير العمل ودعم وتطوير الخدمات المختلفة للوصول معا إلى تنفيذ الغايات الإستراتيجية للهيئة، لافتاً إلى أن جميع المقترحات المجدية المُقدمة من المتعاملين يتم توجيهها للمسؤولين كل في جهته واختصاصه لتقديم الحل الأمثل.
خدمات ومشاريع
من جهته قدّم عادل شاكري مدير إدارة أنظمة المواصلات، عرضاً مرئياً تناول فيه خدمات ومشاريع الإدارة كافة، والتي تشمل: مدينتي، الاستعلام عن جداول مواعيد الحافلات، عرض شاشات المعلومات الفورية، ومركز الحجز والتوزيع لسيارات الأجرة.
وأشار إلى خدمة مركز الحجز والتوزيع لمركبات الأجرة، ودوره في تقديم خدمة للمتعاملين، سواء بتلقي مكالماتهم وتوصيل المركبة إلى أماكن تواجدهم المختلفة في دبي، أو بإرسال رسالة نصية من محطات مترو دبي على الرقم 4774 وذلك بوضع رمز المحطة، إلى جانب خدمة " كبار الشخصيات" من خلال توصيلهم بالسيارات الفارهة، مؤكداً أنه سيتم خلال الفترة القريبة المقبلة إضافة مركبات أجرة في إمارة دبي من أجل تلبية متطلبات ودعم مستخدمي الأجرة، لاسيما أن هناك ارتفاعاً ملحوظاً في أعدادهم، حيث وصلت رحلات الأجرة في العام 2012 إلى 97 مليون رحلة.
أما فيما يتعلق بخدمة (وجهتي)، أوضح شاكري أنها تتيح للعملاء الفرصة للاطلاع على جداول مواعيد رحلات الحافلات العامة في إمارة دبي من خلال الموقع الإلكتروني، والاستفسار عن بداية ونهاية الرحلات والوجهات المطلوبة من حيث التاريخ والوقت المحدد، حيث تُسهل هذه الخدمات عملية التخطيط المسبق للتنقل عبر وسائل النقل الجماعي في دبي.
وأشار إلى خدمة الاستعلام عن مواعيد الحافلات، والتي تتيح لمستخدمي وسائل النقل الحصول على مواعيد رحلات الحافلات لموقعهم، وذلك بحسب رمز المنطقة، من خلال إرسال رسالة نصية قصيرة إلى الرقم 5223، حيث يتم بعدها استلام جدول أوقات الحافلات لنفس المسار، موضحاً كذلك خدمة شاشات المعلومات الفورية، حيث وُضع منها نحو 89 في محطات المترو، و46 في محطات الحافلات، و43 شاشة في المواقف المكيّفة، وشاشة في دبي مول، على أن يتم خلال سبتمبر من العام الجاري إضافة ما يقارب 400 شاشة عرض في جميع مواقف الحافلات.
بعدها فتح باب الحوار والنقاش بين فريق عمل المجلس والمتعاملين، حيث قّدم المتعاملون اقتراحات متنوعة ومُجدية تُسهم في تعزيز الخدمات بشكل عام.