عالجت وحدة شكاوى المتعاملين بقسم الاتصال المؤسسي التابع لإدارة علاقات المتعاملين بدائرة البلدية والتخطيط بعجمان ما نسبته 83 % من عدد بلاغات الطوارئ التي وصلت لمركز التواصل حول الخدمات في إمارة عجمان بنسبة أقل من المستهدف مقارنة بالعام الذي سبقه والتي بلغت 90 % وذلك لعدم التجاوب الفوري من بعض الإدارات في الحالات الطارئة .

جاء هذا في التقرير السنوي الذي أصدره قسم الاتصال المؤسسي بدائرة البلدية والتخطيط عن أدائه خلال العامين الماضيين 2011 - 2012 بما فيه ترجمة لرؤية ورسالة وأهداف الدائرة في تقديم أفضل الخدمات للمتعاملين مع الدائرة سواء من داخل الإمارة أو خارجها .

ورد في التقرير السنوي بأن عدد المعلومات الواردة للقسم من كافة الوحدات الإدارية على مدار العام بلغت 7434 خلال عام 2011 في حين بلغ عدد المعلومات الواردة 8730 خلال عام 2012 ما يسجل ارتفاعا في عدد المعلومات الواردة بسبب التسويق الإعلامي للقسم وسرعة انتشاره بين المتعاملين ولتطبيق سياسة الباب المفتوح التي تتعامل بها الدائرة مع المتعاملين .