أبدى صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، سعادته بتلقي استفسارات وأسئلة المواطنين والإعلاميين المتعلقة برؤية سموه لمسيرة العمل الحكومي خلال الفترة المقبلة، وأهم مبادئ القيادة الحكومية التي يتبناها ، إضافة إلى الأولويات الوطنية لحكومة دولة الإمارات وصولاً لتحقيق رؤية 2021 التي أطلقها سموه قبل حوالي ثلاث سنوات بهدف جعل دولة الإمارات واحدة من أفضل دول العالم.
وقال سموه في تدوين على صفحته في موقع التواصل الاجتماعي "تويتر": الأخوة والأخوات.. سأشارك في القمة الحكومية التي تعقد الإثنين المقبل بجلسة حوارية ونقاشية عامة، ويسعدني تلقي استفساراتكم وأسئلتكم التي سأناقشها في الجلسة على موقعي الإلكتروني.
وأضاف: سنتحدث في الجلسة عن آفاق التطوير في العمل الحكومي وكيف نرى حكومة المستقبل وصولاً لتحقيق رؤيتنا حتى العام 2021.
ويشارك سموه في "القمة الحكومية" التي تعقد يومي 11 و 12 من شهر فبراير الجاري ويحضرها أكثر من ألفي مشارك في جلسة مفتوحة للأسئلة يجيب خلالها سموه عن أسئلة المواطنين والإعلاميين، وتضم قائمة المتحدثين خلال القمة الحكومية الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، وسمو الشيخ منصور بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير شؤون الرئاسة، حيث يتناول سموهما مجموعة من المواضيع المتعلقة بتطوير الأداء الحكومي.
ودعت اللجنة المنظمة للقمة الحكومية جميع المواطنين المهتمين والإعلاميين لإرسال أسئلتهم إلى صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم عبر موقعه الإلكتروني الرسمي ابتداء من اليوم وحتى تاريخ عقد القمة، حيث يعقد سموه جلسة مفتوحة في أول يوم من أيام القمة للإجابة عن الأسئلة وإلقاء كلمة تلخص نظرته المستقبلية لتطوير الأداء في حكومة دولة الإمارات، وأهم التطورات المستقبلية في مجال الخدمات والسياسات الحكومية العامة.
وتستضيف القمة الحكومية العديد من المتحدثين من مختلف دول العالم والمراكز البحثية المتخصصة في التطوير الحكومي.. كما تستعرض العديد من التجارب الحكومية مثل التجربة الكندية والأسترالية وتجربة كوريا الجنوبية والبرازيل.. إضافة للعديد من التجارب المحلية الناجحة ونقاش لأهم التطورات المستقبلية في مجال تطوير الخدمات الحكومية.
وتضم القمة جلسة لمعالي صقر غباش وزير العمل، إضافة لجلسة نقاشية مفتوحة تضم وزراء الصحة والتعليم والشؤون الاجتماعية في الدولة، فيما تستضيف القمة العديد من المتحدثين من الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وسنغافورة ومن بعض المنظمات والمؤسسات العالمية مثل الأمم المتحدة والبنك الدولي والمنتدى الاقتصادي العالمي وبعض الشركات العالمية الناجحة في مجالات خدمة المتعاملين.
إضافة مهمة
وقال معالي محمد عبدالله القرقاوي وزير شؤون مجلس الوزراء رئيس اللجنة المنظمة للقمة الحكومية في تعليقه على الأجندة.. إن "القمة الحكومية تشكل إضافة مهمة على مستوى الخدمات الحكومية ليس على المستويين المحلي والإقليمي فحسب وإنما على المستوى الدولي أيضا.. ولهذا فإننا حرصنا على أن تشتمل الجلسات النقاشية للقمة على محاور مهمة تطرح موضوعات تمس بشكل كبير احتياجات المواطن من الإدارات الحكومية المختلفة وطرق الرقي بالخدمات وجودتها".
وأوضح معاليه أن القمة تحرص على الخروج من الأطر التقليدية في عرض الأفكار والنقاشات نحو إيجاد نوع من التفاعل والحوار وتشكيل منصة مثالية لتبادل الخبرات والمعارف وبما يمكن من تحقيق التواصل البناء بين الجهات المشاركة في القمة وتمكين الجميع من تحقيق الريادة في تقديم الخدمات الحكومية.
وتهدف القمة التي تعقد تحت شعار "الريادة في الخدمات الحكومية" وتستضيف أكثر من ألفين من أبرز المسؤولين الحكوميين من دولة الإمارات والعالم العربي والعالم في دورتها الأولى إلى استعراض أهم التطورات والاتجاهات العالمية في توفير الخدمات الحكومية بجانب عرض مجموعة كبيرة من التجارب الناجحة محليا وعالميا في تطوير الأداء الحكومي وتحسين الكفاءة التشغيلية للحكومات.. وذلك بمشاركة مجموعة كبيرة من الخبراء والمسؤولين من مختلف دول العالم.
محاور مهمة
وتشتمل الجلسات النقاشية للقمة على مدى يومين محاور مهمة تطرح موضوعات تمس بشكل كبير احتياجات المواطن من الإدارات الحكومية المختلفة وطرق الرقي بالخدمات وجودتها لتشكل منصة مثالية لتبادل الخبرات والمعارف، وبما يمكن من تحقيق التواصل البناء بين الجهات المشاركة في القمة وتمكين الجميع من تحقيق الريادة في تقديم الخدمات الحكومية.
وتنظم ورشة في اليوم السابق لانطلاق الفعاليات الرسمية للقمة بالتعاون مع جائزة الأمم المتحدة للإدارة العامة حول التمييز ومكافأة الابتكار في الإدارة العامة التي تتناول تعزيز ونقل وتبني الابتكارات في العالم العربي.
شخصيات فاعلة
ويشهد اليوم الأول للقمة جلسة يسلط خلالها الضوء على تجربتي أبوظبي ودبي في الخدمات الحكومية كنماذج لمدن عالمية تشهد تطورا كبيرا في مجال تقديم الخدمات الحكومية يتحدث فيها كل من المهندس مطر الطاير رئيس مجلس الإدارة المدير التنفيذي لهيئة الطرق والمواصلات وعضو المجلس التنفيذي في دبي.. كما يتحدث فيها فلاح الأحبابي المدير العام لمجلس أبوظبي للتخطيط العمراني.
وتحت عنوان "الإعلام الاجتماعي كأداة حكومية للتواصل مع المتعاملين" والذي شهد خلال السنوات الماضية استخداما ملحوظا من الحكومات للتواصل مع المواطنين.. تنظم الجلسة الثانية التي يتحدث فيها طارق لوتاه الرئيس التنفيذي لكلية دبي للإدارة الحكومية من الإمارات، وكريس فاين الرئيس التنفيذي للابتكار وتطوير التكنولوجيا في البنك الدولي من الولايات المتحدة الأميركية وأندريا دي مايو نائب رئيس شركة جارتنر.
ويظل التواصل مع المستقبل وبحث سيناريوهات تحقيق فعالية الخدمات والاستخدام الأمثل لتكنولوجيا المعلومات حاضرا في القمة أيضا.
شراكات مبتكرة
وتحت مسمى شراكات مبتكرة مع القطاع الخاص لخدمات حكومية أفضل.. يتحدث معالي صقر غباش وزير العمل، عن تجربة وزارة العمل في توفير خدمات متميزة ذات جودة عالية في مراكز "تسهيل" وأهمية تفعيل الشراكات المبتكرة مع القطاع الخاص ومدى أثرها على كفاءة الخدمات الحكومية وجودتها.
وتطرح الأجندة موضوع الابتكار والأدوات العملية لتحسين الخدمات الحكومية ويناقش الموضوع وعبر جلسة حوارية خاصة جوهر ريزفي الرئيس التنفيذي لمركز أش للابتكار الحكومي في جامعة هارفارد سابقا، ومستشار رئيس وزراء بنجلادش ويشاركه في الجلسة الدكتورة أدريانا ألبيرتي مسؤولة الحوكمة والإدارة العامة لدى برنامج الابتكار في الإدارة الحكومية في الأمم المتحدة، وجورج قديفه نائب الرئيس التنفيذي في شركة هيوليت بيكارد.
ويتحدث الدكتور رولف ألتر الرئيس التنفيذي للحوكمة والتطوير الإداري في منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية ولينيل بريجز مفوض الخدمات العامة سابقا في أستراليا، والدكتور مارتين بليكز رئيس مسؤولين الميزانية لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية.. عن سبل النماذج المختلفة لتوفير الخدمات والتنسيق والتكامل المؤسسي لضمان الإدارة الكفؤة للموارد.
الإنجازات الوطنية على جدول أعمال القمة
تحتل الإنجازات والتجارب الوطنية الرائدة في دولة الامارات حيزاً مهماً على جدول أعمال القمة من خلال عدد من الجلسات التفاعلية بشأن الخدمات الحكومية في الإمارات.. يتم تناولها في ورش عمل تستعرض تجربة تطوير الخدمات الحكومية في إماراتي أبوظبي ودبي وبوجه خاص ودولة الإمارات العربية المتحدة عموما، حيث يتحدث في جلسة الحكومة الاتحادية كل من حصة بوحميد المدير التنفيذي لتطوير القطاع الحكومي في مكتب رئاسة مجلس الوزراء بوزارة شؤون مجلس الوزراء وعدد من ممثلي الجهات الاتحادية.
ويتم عرض تجربة تطوير الخدمات الحكومية في أبوظبي وقياس تجربة المتعاملين والمخرجات الرئيسية عن محركات رضا المتعاملين في الفئات الخدمية المختلفة إضافة لعرض نموذج الخدمات المستقبلي لحكومة أبوظبي، وتدعيم الجلسة بممارسات من أرض الواقع من جهات مختلفة في إمارة أبوظبي، فيما يتحدث في الجلسة كل من ياسر النقبي مدير مكتب برنامج أبوظبي للتميز في الأمانة العامة للمجلس التنفيذي، وخليفة الكتبي نائب المدير التنفيذي للعمليات في شركة أبوظبي للخدمات الصحية، وخليفة المنصوري المدير التنفيذي لقطاع خدمات المدن وضواحيها في بلدية المنطقة الغربية، ومحمد سعيد النيادي مستشار التخطيط الاستراتيجي والتطوير المؤسسي في مؤسسة التنمية الأسرية.
كما يناقش في جلسة نموذج دبي للخدمة المتميزة كل من إيمان السويدي مدير مركز نموذج دبي وعدد من قادة التحسين في الجهات الحكومية في دبي.
ويسلط الضوء في القمة على نماذج التميز الحكومي في الإمارات التي تعتبر إحدى التجارب الرائدة في تطوير الخدمات الحكومية من خلال مؤسسية العمل وتطوير آليات تحسين كفاءة وفاعلية الأداء المؤسسي، ويستعرض هذه النماذج أحمد نصيرات المنسق العام لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، وحصة بوحميد المنسق العام لبرنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي، وياسر النقبي والدكتور محمد عبد اللطيف مدير عام برنامج الشيخ صقر للتميز الحكومي، وسلطان الرميثي المنسق العام لنموذج عجمان للخدمة الحكومية المتميزة.
نماذج فاعلة
وتختتم القمة عرض النماذج الفاعلة بالحديث عن التجربة البرازيلية من خلال جلسة تبين الريادة في تحسين جودة الحياة لمواطني البرازيل وتنافسية اقتصادها فيما يتحدث فيها الدكتور لويز ألبيرتو دوس سانتوس مساعد الوزير للتحليل ومتابعة السياسات في رئاسة الدولة، والدكتور بيانور سكيلزا كافالكانتي المدير الدولي لمعهد " إف جي في"، والدكتور أندريه فيكتور بارنتشي- الرئيس التنفيذي لمكتب ميناس جيرايس للأولويات الاستراتيجية.
تجارب دولية
تحرص القمة في جدول أعمالها على عرض التجارب الدولية الناجحة والمتميزة في هذا المجال لتشكل فرصة حقيقية لتبادل المعارف والخبرات والتعرف على الجوانب الإيجابية والسلبية من خلال استعراض نماذج حية وستعرض تجربة سنغافورة، حيث يتحدث فيها الدكتور شان سوون سين الأستاذ في مركز نانيانج للإدارة العامة ووزير سابق لوزارات التعليم والصحة وعضو برلمان سابق والدكتور ويو ووي أستاذ مساعد في مركز نانيانج للإدارة العامة والدكتور يو وينكوان أستاذ مساعد مركز نانيانج للإدارة العامة.
ويستعرض تجربة الدنمارك يي جويي وانج مدير الشؤون الدولية في مؤسسة الأتمتة، وتوماس جاكوبسون مدير خدمات المواطنين في بلدية كوبنهاجن، وسيدسل سكوفبورج مستشار أول في مكتب العمدة في بلدية فريديريكزبيرج..
فيما يتحدث في التجربة الكندية ريتشارد ستيل نائب الوزير لاستراتيجية تقديم الخدمات وتطوير الأعمال في خدمات أونتاريو، وشيريل فيشر المدير العام الأول لإدارة الخدمات في خدمات كندا، وجاي جوردن المدير التنفيذي لمعهد الخدمات المرتكزة على المواطنين..
فيما يقدم التجربة الأسترالية كل من جرانت تيدسويل الرئيس التنفيذي لسينترلينك، وبول مكني مسؤول الخدمات لجنوب كوينزلاند، وتريسي شيذر المسؤول الإقليمي للخدمات في منطقة جنوب ويلز الجديدة..
فيما يستعرض التجربة الكورية الجنوبية كل من شانج كيوينج - سون المدير العام لدائرة البضائع الدولية، وهوانج جونج - سونج نائب العمدة لتكنولوجيا المعلومات ورئيس المعلومات التنفيذي في حكومة مدينة سيؤول، وكواك بيوينج-جين المدير التنفيذي لإدارة المعلومات في وزارة الإدارة العامة والأمن.
الحدث الأكبر
تعتبر القمة الحكومية التي يشارك بها نحو ألفي شخصية إماراتية وعربية وعالمية الحدث الحكومي الأكبر من نوعه على مستوى المنطقة، من حيث نوع وعدد الحضور والمشاركات، وبأنها أول منبر إقليمي من نوعه يجمع هذه النخب من القيادات وصناع القرار والمتخصصين من الوطن العربي والعالم ليناقشوا أفضل السبل لتلبية متطلبات المتعاملين المتزايدة ضمن بيئة عالمية تسودها المتغيرات المتسارعة، مما يحتم تعزيز قدرات المؤسسات الحكومية لضمان توفير نوعية عالية من الخدمات .