كشف هيثم الخاجة مدير مكتب الإتصال المؤسسي والتسويق بمؤسسة محمد بن راشد للإسكان عن الدور الذي يلعبه مكتب الإتصال المؤسسي للترويج لخدمات المؤسسة لدى أفراد الجمهور والجهات الحكومية ومؤسسات القطاع الثالث ، من خلال الدمج بين مختلف وسائل التسويق والاتصال مع الشركاء لأغراض تنظيم المؤتمرات، وحملات التوعية والمقابلات والمؤتمرات الصحفية وغيرها من الفعاليات بصورة فعالة وبما يخدم تحقيق أهداف المؤسسة ويعكس رؤيتها ورسالتها بصدق وشفافية.
احصاءات
وصرحت سارة الحريز ، رئيس قسم الأداء المؤسسي من إدارة التميز المؤسسي أن إجمالي الشكاوى الواردة للمؤسسة في عام 2012 إضافة إلى الشكاوى التى رصدت من خلال مكتب الإتصال المؤسسي والتسويق 107 شكاوى ، مما يشير إلى زيادة بلغت 31% عن عام 2011 بالإضافة إلى نسبة إرتفاع تبلغ 66% مقارنة بعام 2010.
وغرت السبب في الزيادة عدد الشكاوى إلى زيادة قنوات تقديمها كالبث المباشر ونظام الشكاوى الالكتروني الموحد eComplain والحضور الشخصي للمؤسسة ، كما توضح الإحصائيات نسبة عالية من الرضا على الردود والحلول المقدمة من قبل المؤسسة مما يشير إلى ثقة المتعاملين بالنظام.
و اشارت الحريز أن رضا المتعاملين يلقى تحسنا إيجابيا على مر الأعوام الثلاثة الماضية مما يشير إلى إستجابة المؤسسة لمقترحات وملاحظات المتعاملين بما يرفع مستوى الخدمة بصورة جيدة.
وبدوره قال هيثم الخاجة:إن مكتب الإتصال المؤسسي والتسويق يرصد جميع الشكاوى المقدمة من مختلف الجهات إن كانت مسموعة أو مقروءة أو من قبل وسائل الإعلام ويقوم بتحويلها للإدارات المعنية لتقوم بدورها بالرد عليها بكل شفافية ، وهناك استفسارات وإقتراحات، وعن الفعاليات والمشاركات الخارجية لمكتب الإتصال المؤسسي والتسويق فقد بلغت 68 فعالية لعام 2012 مقارنة بعام 2011 .
حيث بلغت المشاركة في الفعاليات الخارجية ما يقارب من 33 فعالية والتغطيات الفوتوغرافية لعام 2012 عددها 123 تغطية مقارنة بعام 2011 حيث بلغت التغطيات الفوتوغرافية 60 تغطية ، وعدد الأخبار المعتمدة والتي تم نشرها في الصحف المحلية بلغت في عام 2012 حوالي 120 خبرا مقارنة بعام 2011 فقد بلغت 69 خبرا صحفيا تم نشرها ، وعن نسبة رضا الموظفين لخدمات وفعاليات المكتب فقد بلغت في عام 2012 حوالي 86% مقارنة بعام 2011 حيث بلغت 71 %.
