تنطلق أعمال التقييم للدورة السادسة عشرة لجوائز برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز في الثالث من الشهر المقبل، تنفيذاً لتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي لإمارة دبي، وتستمر لأسابيع عدة، إذ تتنافس أكثر من 27 جهة حكومية في إمارة دبي على مختلف فئات التميز المؤسسية والفردية. وقد انتهى البرنامج من استلام طلبات الترشيح والبالغ عددها 328 ترشيحاً، إضافة إلى المبدعين والجنود المجهولين للمُشاركة في الدورة التقييمية الحالية لعام 2013.

وتحتدم وتيرة المنافسة هذه العام على مختلف فئات التميز، إذ يحرص موظفو حكومة دبي على عرض الإنجازات المؤسسية والفردية التي تعزز من مكانة إمارة دبي محلياً وعالمياً، وترتقي بمستوى الخدمات المقدمة من حكومة دبي، والتي تغطي مختلف محاور خطة دبي الاستراتيجية 2015.

فئات جديدة

ويطرح البرنامج هذا العام 18 فئة مختلفة، تتنافس عليها الجهات الحكومية، وتشمل فئات الجهة الحكومية المتميزة، أفضل جهة في نتائج رضا المتعاملين، أفضل جهة في نتائج رضا الموارد البشرية، أفضل تطبيق لنظام التقييم الذاتي كمشاركة إلزامية، إضافة إلى فئات الجهة الحكومية الأكثر التزاماً بالهوية الوطنية، وفريق العمل المتميز، والمبادرة الإدارية المتميزة، والمشروع التقني/الفني المتميز، والمشروع الحكومي المشترك المتميز كمشاركة اختيارية ضمن فئات التميز المؤسسي.

كما تتضمن الدورة التقييمية فئة الموظف الحكومي المتميز كمشاركة إلزامية، وفئات الموظف المتميز في المجال الإداري/المالي، والموظف المتميز في المجال التقني/الهندسي، والموظف المتميز في الوظائف المتخصصة، والموظف المتميز في المجال الميداني، والموظفة المتميزة والموظف المتميز الجديد كمشاركة اختيارية. إضافة لفئتي التكريم الخاص وهما «الجندي المجهول» و«الموظف المبدع».

والمميز هذا العام، هو فئة الجهة الحكومية المتميزة التي تتنافس عليها كافة الجهات الحكومية في إمارة دبي مرة كل ثلاثة أعوام، إذ إن هذه الفئة تخضع لمعايير مختلفة تماماً عن كافة الفئات الأخرى، إذ يتم التقييم من خلال معايير تتضمن على سبيل المثال القيادة، وتتضمن وضع القادة للرؤية والقيم المؤسسية، ومشاركة القادة في تطوير وتحديث أنظمة العمل. أما المعيار الثاني، فيتعلق بالاستراتيجية لتقييم بناء وتطبيق الاستراتيجيات ومتابعة التنفيذ والتقييم، وإدارة المخاطر. وتتعلق المعايير الأخرى لنفس الفئة بالموارد البشرية، وإدارة الشراكة والموارد، والعمليات والخدمات، ونتائج المتعاملين، ونتائج الموارد البشرية، ونتائج المجتمع، ونتائج الأداء الرئيسة التي من شأنها قياس أداء شامل للجهات الحكومية.

هذا، وقد تم تخصيص فريق مقيمين لكل مجموعة من الجهات الحكومية، وفقاً للتصنيف المعتمد للجهات الحكومية إلى مجموعتين، هما مجموعة الجهات الكبيرة، ومجموعة الجهات المتوسطة، ويتم تزويد كل فريق من المقيمين بمعلومات عامة عن الجهة الحكومية المراد تقييمها، ومهامها وأعمالها الرئيسة، والروابط المؤدية لمواقعها الإلكترونية، ليتمكن الفريق من جمع المعلومات اللازمة لتحديد عوامل الأعمال الرئيسة للجهة بشكل أولي.

خطة زمنية

كما يقوم فريق البرنامج بالتنسيق مع فريق المقيمين بإعداد خطة زمنية لتقييم كل مجموعة، وإخطار كل جهة حكومة ببرنامج التقييم والزيارة الميدانية. ووفقاً لخطة التقييم، ستقوم كل جهة حكومية في اليوم الأول من الزيارة الميدانية بإعداد جولة سريعة للمقيمين وتقديم عرض تقديمي للتعريف بطبيعة عملها، يتضمن بعض المواضيع الأساسية، مثل: الرؤية والرسالة والأهداف الاستراتيجية، والخدمات الرئيسة ومواقع تقديمها ومدى أتمتتها، وفئات المتعاملين، والموارد البشرية، والشركاء الرئيسيين، والموردين، والعمليات الرئيسة، ومستوى الأتمتة في الجهة الحكومية والربط الإلكتروني مع الجهات الحكومية الأخرى، وأبرز الإنجازات متضمنة أي شهادات مطابقة لأنظمة الجهة الحكومية تم الحصول عليها.

ومن المزمع زيارة كافة الجهات الحكومية المشاركة من قبل فريق التقييم بواقع 5 أيام لكل جهة حكومية.

وفي نهاية الزيارات الميدانية، يعمل فريق التقييم على كتابة التقرير التقييمي، ويتضمن مقدمة عن عملية التقييم، والزيارة الميدانية، وملخصاً تنفيذياً يتضمن عرضاً لمخرجات التقييم الأساسية، وأبرز نقاط القوة، وفرص التحسين على مستوى الجهة الحكومية، والرسالة الرئيسة المراد إيصالها لقيادة الجهة الحكومية، والمتعلقة بمستوى التميز في الجهة الحكومية، والأولويات التي يجب النظر إليها ومعالجتها لرفع مستوى التميّز في هذه الجهة. كما يتضمن التقرير تقييماً على مستوى المعايير الرئيسة من خلال نقاط قوة وفرص تحسين لكل معيار. ويختتم التقرير بملخص العلامات على مستوى كل معيار رئيس، والعلامة الكلية للجهة الحكومية.

مراحل التقييم

وعن عملية التقييم بشكل عام لكافة الفئات، فسوف تتم على مرحلتين، حيث تشمل المرحلة الأولى مقابلة جميع المرشحين (موظفين أو فرق عمل أو مبادرات أو مشاريع) في مقر الأمانة العامة للمجلس التنفيذي لمدة تتراوح بين 30 دقيقة إلى 120 دقيقة لكل مرشح، حسب الفئات، وتتضمن تقديم عرض تقديمي من قبل المرشح. أما المرحلة الثانية، فتشمل مقابلة قائمة مختصرة لكل فئة من فئات المرشحين الحاصلين على أعلى النقاط في ضوء نتائج مقابلات المرحلة الأولى (بنسبة لا تقل عن 40 % من مجموع المرشحين لكل فئة)، على أن تتم مقابلتهم في مقار الجهات الحكومية التي يعملون فيها.

ويمكن للمقيميــن الاستفسار والاطلاع على الإنجازات وأدلة الأداء المتميز على أرض الواقع، ومن ثم يتم تحديد الفائزين ضمن كل فئة من الفئات، في ضوء نتائج مقابلات المرحلة الثانية. وتخضع عمليات التقييم للتحكيم من شخصيات متخصصة ذات مصداقية وخبرة في مجال التميز، وفي هذه الدورة التقييمية سوف يكون هناك فريقان للتحكيم. يتولى فريق التحكيم الأول مراجعة نتائج تقييم فئة الجهة الحكومية المتميزة (كونها إلزامية للمشاركة لكافة الجهات الحكومية)، أما فريق التحكيم الثاني، فيتولى مراجعة كافة نتائج التقييم لباقي فئات البرنامج. وتتم عمليات التقييم بإشراف شامل من فريق برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز.

ويتضمن فريق التقييم لهذه الدورة التقييمية 40 مقيماً، منهم 22 مواطناً، هم نخبة من الخبراء المحليين الذين تم اختيارهم بناءً على معايير محددة، وهم ذوو مؤهلات علمية عالية في مجالات الجودة، ولديهم خبرة عملية غنية في مجال الجودة والتميز وتقييم الأداء المؤسسي.

أرقام

يتنافس على جوائز التميز 328 مرشحاً، إضافة إلى مبدعين وجنود مجهولين من 27 جهة حكومية، وأكثر من 500 مقابلة متوقع عقدها مع المرشحين، و200 زيارة ميدانية على مدار 5 أسابيع، 40 مقيماً، منهم 22 إماراتياً، يشاركون في عمليات التقييم.