كشف مدير منطقة الفجيرة الطبية الدكتور محمد عبد الله بن سعيد عن تبني آليات جديدة لاستقبال الشكاوى وتلقي الملاحظات والاقتراحات الخاصة بالمرضى ويأتي في أهمها دراسة مؤشر رضا المتعاملين بشكل مستمر والزيادة في معدل المؤشر سنويا ليصل إلى تحقيق الهدف المنشود. بالإضافة إلى وضع اللوحات الإرشادية وصناديق الشكاوى ولائحة حقوق المرضى في الأماكن البارزة في المستشفيات والمراكز الصحية، وتخصيص طرق التواصل مع المراجعين والمرضى من خلال قنوات الاتصال المتاحة للتواصل معهم وتتبع شكاواهم أولا بأول.
وأكد الدكتور محمد بأن "طبية الفجيرة" استقبلت خلال العام الماضي 189 ملاحظة وشكوى من المراجعين على الخدمات المقدمة لهم بمستشفيات ومراكز الرعاية المنتشرة في الإمارة والبالغ عددها 3 مستشفيات و14 مركز صحيا. وبحسب الدكتور محمد عبدالله بلغ إجمالي الملاحظات الفنية والإدارية 167، في حين وصل عدد شكاوى مزاولة المهنة إلى 5، أما المخالفات المالية فبلغت 17 مخالفة وذلك من مختلف القطاعات الصحية التابعة للمنطقة، تم حلها ومعالجتها جميعا ووفق الضوابط واللوائح.
وأشار مدير الفجيرة الطبية بأنه يتم استقبال الشكاوى والملاحظات بوسائل وطرق عدة، متمثلة في حساب المنطقة على التويتر الذي يختص باستقبال الملاحظات والشكاوى والمقترحات، إلى جانب الخط الساخن للوزارة. معلنا عن تخصيص رقم هاتف موحد قريبا للرد على شكاوى ومقترحات المستفيدين من الخدمات الصحية والتواصل معهم والإجابة عن استفساراتهم وتلبية رغباتهم. موضحا بشأن أنواع الشكاوى التي يتلقونها، الشكاوى الفنية والتي تحال إلى لجان فنية تخصصية، فيما تنظر القضايا الإدارية من قبل لجان إدارية، وهما اللتان تم تشكيلهما بقرارين إداريين من إدارة المنطقة لهذا الغرض. لافتا إلى أنه أثناء تلقي الشكاوى والتظلمات والاقتراحات التي تعنى بها المنطقة الطبية، يتم التحقق منها ومتابعة النتائج مع الجهات المعنية.
جولات تفقدية
أوضح الدكتور محمد عبد الله بن سعيد مدير منطقة الفجيرة الطبية قيامهم بجولات تفقدية على القطاعات الصحية التابعة لهم بصفة مستمرة، حيث بلغ عدد الجولات التفتيشية على المنشآت الصحية 15 جولة، وذلك بهدف الوقوف على مكامن القوة والضعف ومعالجة النواقص والإشكاليات إن وجدت. من جهة أخرى شدد على جميع المستشفيات والمراكز الصحية بتكثيف الجهود لتقديم رعاية تشخيصية وعلاجية متميزة .