كشف استطلاع للرأي أجرته هيئة الإمارات للهوية، عن ارتفاع نسبة رضا المتعاملين عن تجربتهم مع الهيئة خلال العام 2012 إلى 88 بالمائة، وذلك مقارنة بنسبة الرضا التي حققتها الهيئة في العام 2011 والتي بلغت 82 بالمائة.
وأظهرت نتائج الاستطلاع الذي أجرته الهيئة بالتعاون مع شركة «إبسوس الإمارات»، أخيراً، أن ثلث العينة المستهدفة والبالغة 3016 متعاملاً، أكدت رضاها التام عن تجربتها مع الهيئة في العديد من المحاور التي تتطابق مع متطلبات "برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي" وفي مقدمتها سهولة الوصول لمراكز الهيئة وسرعة تقديم الخدمة وسهولة الحصول على الخدمات وأسلوب تعامل الموظفين، إضافة إلى معلومات الخدمة ومخرجاتها.
وقال ناصر المزروعي، مدير قطاع عمليات مراكز التسجيل في هيئة الإمارات للهوية: إن الاستطلاع الذي أجرته الهيئة جاء بهدف التعرّف عن قرب إلى التحديات التي تواجه المتعاملين في إجراءات إصدار بطاقة الهوية خلال مراحلها الثلاث الرئيسية، بدءاً من تعبئة الاستمارة الإلكترونية مروراً باستكمال إجراءات التسجيل في أحد مراكزها وصولاً إلى تسلم البطاقة من أحد مراكز «بريد الإمارات».
وأضاف أن الهيئة حددت بناء على نتائج الدراسة نقاط التحسين المطلوبة التي تضمن تحقيق أعلى المعدلات في رضا المتعاملين الذين تضعهم الهيئة محوراً لقيمها الاستراتيجية وفي مقدمة أولوياتها.
وقال إسماعيل فضل الله مدير إدارة مراكز التسجيل في هيئة الإمارات للهوية: إن استطلاع آراء المتعاملين الذي أجرته الهيئة تم عبر المقابلات «وجهاً لوجه» في مراكز التسجيل التابعة للهيئة والمنتشرة على مستوى الدولة وفي مكاتب الطباعة التي تقدم خدمة تعبئة الاستمارة الإلكترونية، بالإضافة إلى مراكز «بريد الإمارات» التي يتم من خلالها تسليم بطاقات الهوية لأصحابها إلى جانب المقابلات الهاتفية.