حقق مركز الشارقة للاتصال أرقاماً قياسية متفاوتة من عدة جوانب متنوعة تختص بالمركز والجمهور بشكل عام، فقد وصل عدد العاملين المواطنين في المركز 100 موظف وتشغل النساء ما نسبته 97 % من العنصر الموطن. وهو ما يترجم كيفية سير المركز نحو الريادة والتميز بالإنجازات الحافلة التي حققت أهداف المركز بسرعة.
كما تميز المركز بسرعة ارتفاع بالمؤشرات القياسية نظراً لجهود الموظفين في تحقيق أفضل النتائج بالنسبة لمراكز الاتصال، من حيث السرعة في الإنجاز ومواكبة التطور والتميز في تقديم الخدمات، كل هذه الأمور مجتمعة أدت إلى خلق بيئة عمل مثالية بكافة المقاييس في مركز الشارقة للاتصال الأمر الذي نتج عنه ارتفاع في مؤشرات المركز من كل الجوانب.
تخصص
ويستخدم المركز أحدث وأقوى الأنظمة المتخصصة لمراكز الاتصال العالمية والتي تتميز بالمرونة والجودة والدقة، مع وجود متابعة دورية وصيانة أعطال الأجهزة والبرامج لموظفي المركز- طوال العام، وتأكيداً على أهمية العنصر البشري المواطن يعمل في المركز 100 موظف جميعهم من الكادر الوطني وتشغل النساء نسبة 97 % من الموظفين العاملين تقديراً لجهودهن وثقة بأعمالهن. وبما أن عام 2013 هو عام التوطين فإن مركز الشارقة للاتصال وبكل فخر يعتبر المركز الأول في توطين موظفيه منذ إنشائه في عام 2009.
وتشجيعاً للكوادر الوطنية المؤهلة تلقى جميع الموظفين مجموعة من البرامج التدريبية المكثفة وذلك بإلحاقهم بأكثر من 430 ساعة تدريبية بمختلف التخصصات عن طريق حضور المؤتمرات ودورات خدمة العملاء التي تؤهلهم للتعامل مع مختلف استفسارات العملاء وتوفير أرقى مستويات خدمة العملاء.
اعتماد
يعد مركز الشارقة للاتصال المركز الحكومي المعتمد لتقديم معلومات خدمات وفعاليات الدوائر الحكومية في إمارة الشارقة، حيث بلغ مجموع عدد الدوائر التي أدخلت في النظام مع الأفرع التابعة لها 334 فرعاً تتبع لأكثر من 100 هيئة ودائرة وإدارة حكومية في الشارقة وجارٍ العمل لضم كافة الهيئات والدوائر والإدارات في الإمارة والمناطق التابعة لها، ووصل عدد خدمات هذه الدوائر .
والتي تم تغذيتها في النظام 4553 خدمة معتمدة من قبل الهيئات والدوائر الحكومية نفسها وبالمتابعة والتحديث الدوري من موظفات المركز ليتم تقديمها للعميل بالطريقة الأمثل والأفضل. كما يمثل المركز المصدر الأول والشامل الذي يقوم بجمع تفاصيل الفعاليات والأحداث على مستوى الشارقة فقد بلغ عدد الفعاليات المدرجة في نظام المركز أكثر من 9621 فعالية تقام في إمارة الشارقة والمناطق التابعة.