كشفت هيئة الإمارات للهوية عن إرسالها أكثر من 18 مليون رسالة نصية قصيرة للمتعاملين معها خلال 22 شهراً، من بينها 12 مليون رسالة تم إرسالها خلال العام 2012، تتضمن معظمها إشعارات مرتبطة بمعاملات بطاقة الهوية.

وقالت عائشة الريسي مدير قطاع العمليات المركزية في الهيئة ، إن إجمالي عدد الرسائل النصية التي أرسلتها الهيئة على الهواتف المحمولة للمتعاملين معها باللغتين العربية والإنجليزية، تضاعف بنسبة 97 % خلال العام 2012 مقارنة بالعام 2011، مشيرة إلى أن هذا العدد لا يشمل الرسائل النصية التي يتم إرسالها إلى المتعاملين من جانب مؤسسة "بريد الإمارات" عند جهوزية البطاقة للاستلام. وأضافت إن تضاعف أعداد الرسائل النصية المرسلة من جانب الهيئة خلال العام الماضي، تزامن مع إنجاز أكثر من 6 ملايين و244 ألف معاملة إصدار بطاقة هوية (جديد وتجديد) لمواطنين ومقيمين خلال العام 2012، مقارنة بإنجاز 2 مليون و799 ألف معاملة في العام 2011، وبنسبة نمو تزيد على 123%، وهو ما يعتبر أعلى عدد معاملات لإصدار بطاقة الهوية أنجزته الهيئة منذ الانطلاق التدريجي لعمليات التسجيل في منتصف العام 2005.

وأوضحت أن خدمة الرسائل النصية تهدف لتذكير المتعاملين بقرب انتهاء صلاحية بطاقاتهم، أو لإبلاغهم بوجوب تعديل الطلب، أو لإعلامهم بموعد زيارة مراكز الهيئة لاستكمال إجراءات التسجيل، أو لإشعارهم بأنه تم طباعة بطاقاتهم وتسليمها لبريد الإمارات، إلى جانب رسائل التهنئة بالمناسبات الرسمية والوطنية.

وذكرت الريسي إلى أن تعزيز تواصل الهيئة مع المتعاملين من خلال خدمة الرسائل النصية القصيرة، يندرج في إطار حرصها الدائم على الارتقاء بمستوى خدماتها، وصولاً إلى كسب رضا المتعاملين الذين تضعهم الهيئة في مقدمة أولوياتها ومحوراً لخططها الاستراتيجية.

ودعت المتعاملين إلى التواصل مع الهيئة من خلال 12 قناة اتصال تفاعلية وفرتها الهيئة لهم للرد على استفساراتهم وحل شكاواهم، من بينها الموقع الإلكتروني ومركز الاتصال وخدمة الرسائل النصية 2020، إضافة إلى مواقع التواصل الاجتماعي فيسبوك وتويتر ويوتيوب، وخدمات الاستعلام عن حالة طلب التسجيل، وحالة البطاقة لدى "بريد الإمـارات"، إلى جانب مراكز التسجيل التابعة للهيئة والمنتشرة على مستـوى الدولة.