نفذ مركز تنظيم النقل بسيارات الأجرة في أبوظبي مشروع "المتسوق السري" لإجراء تقييم دوري وموضوعي لأداء مركبات الأجرة في الإمارة، ضمن الجهود التي يقوم بها المركز لتحسين نوعية وجودة الخدمات المقدمة.
وتبدأ رحلة "المتسوق السري" عبر التواصل مع مركز الاتصال الخاص بـ"ترانساد" "60053535 " أو إيقاف مركز أجرة من أمام أحد المراكز التجارية، حيث يجري عملية تقييم لعدة معايير خاصة بموظف خدمة العملاء الخاص بمركز الاتصال ومركبة الأجرة وسائقها.
ويقوم "المتسوق السري" بتقييم موظف خدمة العملاء على سرعة استجابته ودقة المعلومات المقدمة للسائق، كما يتم تقييم مركبة الأجرة على النظافة الداخلية والخارجية وخلو المركبة من الحوادث ، وأداء أنظمة الإضاءة والتكييف، ويتم كذلك تقييم السائق على النظافة الشخصية وكيفية التعامل مع الجمهور والإلمام بالأماكن العامة والمعالم الرئيسية في الإمارة.
وفور الانتهاء من عملية التقييم، يتم توثيق النتائج مباشرة على النظام الإلكتروني الخاص بمشروع المتسوق السري، حيث يتم اعتماد النتائج ومتابعة تقارير المتسوّق السري مع الشركات المشغلة لمركبات الأجرة، ليتم بعدها وضع الخطط والإجرءات الواجب اتخاذها بشكل فوري لكل تقرير.
نتائج
وأظهرت نتائج مشروع المتسوق السري العام الجاري تحسناً في خدمات سيارات الأجرة المقدمة للجماهير، حيث إن 96 % من المتسوقين السريين الذين قاموا بطلب مركبة أجرة عن طريق الهاتف حصلوا عليها في أقل من 10 دقائق، فيما بلغ عدد المكالمات التي أجراها المتسوّق السري 180 مكالمة هاتفية خلال عام 2012 مقارنة بـ 60 مكالمة في العام 2011، كما بلغ إجمالي الزيارات التفقدية التي نفذها المتسوّق السري لمركبات الأجرة في إمارة أبوظبي الجاري 1499 زيارة، وإجمالاً بلغت نسبة التحسن ما بين نتائج الربع الاول لعام 2012 و نتائج الربع الأخير من العام ذاته 5 % ، وذلك فيما يتعلق بالرحلات التي تمت عن طريق مركز الاتصال.
وقال يوسف عبدالله المدني، مدير مركز الاتصال و خدمة العملاء في مركز تنظيم النقل بسيارات الأجرة في إمارة أبوظبي إن المركز نفذ مشروع المتسوّق السري في شهر يونيو لعام 2011 ، بهدف تحسين مستوى الأداء.
