عقد مركز نموذج دبي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي ورشة تدريبية تحت عنوان "مقيم معتمد" للتدريب على استخدام معايير نموذج دبي للخدمات الحكومية لتقييم مراكز تقديم الخدمات في الإمارة. هدفت ورشة العمل إلى تأهيل وتدريب مقيمين محليين من موظفي حكومة دبي على أُسس نظام منح الشهادات لمراكز الخدمات، ولتمكينهم من القيام بعملية تقييم مراكز الخدمات في الجهات الحكومية المختلفة للمساهمة في بناء القدرات المحلية في مجال التقييم وضمان نقل أفضل الممارسات ونشر المعرفة.
شارك في التدريب 18 مشاركاً من مختلف الجهات الحكومية التي شملت القيادة العامة لشرطة دبي وبلدية دبي ودائرة الأراضي والأملاك وهيئة تنمية المجتمع. وتناول التدريب معايير ومنهجية نموذج دبي للخدمات الحكومية، والإطار العام لعملية التقييم وإجراءات الحصول على الشهادة، وإجراءات تأهيل المقيمين ومتطلبات التطوير المستمر، والمهارات الأساسية والمبادئ العامة الواجب توفرها في المقيمين، وشرحا تفصيليا وتطبيقات عملية لنظام منح الشهادات لمراكز الخدمات حسب معايير نموذج دبي للخدمات الحكومية.
ويتبنى نموذج دبي للخدمات الحكومية فكراً جديداً يرمي إلى تطوير الجهاز الحكومي من خلال التركيز على الخدمات باعتبارها مرتكز العمل الحكومي. ويستند نموذج دبي لتقديم الخدمات الحكومية إلى منهجيات معتمدة وأدوات موحدة وشاملة لتقييم وتحسين الخدمات من شأنها الارتقاء بالخدمات الحكومية إلى مستويات عالية من حيث الكفاءة والفاعلية. ويعمل النموذج على رفع مستوى كفاءة الخدمات الحكومية وزيادة التركيز على المتعاملين.
وقالت إيمان السويدي، مدير مركز نموذج دبي "تعتبر هذه الدورة الأولى لاعتماد مقيمين لمراكز تقديم الخدمات وفق معايير نموذج دبي للخدمات الحكومية والتي تأتي ضمن نظام منح الشهادات لمراكز تقديم الخدمات في حكومة دبي، والذي يعتبر إحدى المبادرات الاستراتيجية التي يقوم بها مركز نموذج دبي للارتقاء بمستوى الخدمات في إمارة دبي بما يتناسب مع خطة دبي الاستراتيجية".
تطوير
يذكر أن مركز نموذج دبي قد انتهى من تطوير نظام منح الشهادات لمراكز تقديم الخدمات حسب معايير نموذج دبي للخدمات الحكومية والذي يشجع الجهات الحكومية على تقييم الامكانيات الداخلية لدى مراكز تقديم الخدمات المختلفة لديها وقدرتها على توفير خدمات ذات جودة عالية، وذلك للارتقاء بمستوى أدائها. تُمنح الشهادات لمراكز الخدمات حسب ثلاثة مستويات أولاً مركز خدمة مؤهل، ثانياً مركز خدمة متميز، ثالثاً مركز خدمة نموذجي. وتمتد صلاحية الشهادة لمدة ثلاث سنوات على أن يقوم فريق التقييم بزيارة ميدانية سنوية للمركز للتأكد من التزام المركز بتطبيق معايير نموذج دبي.
دورات
إضافة إلى ذلك، يعكف مركز نموذج دبي حالياً على تنفيذ سلسلة من الدورات التدريبية الفنية للجهات الحكومية المشاركة، إضافة إلى زيارات ميدانية في مقار هذه الجهات وفق برنامج مُصمم لمساعدتها على التطبيق العملي لآليات وأدوات النموذج العلمية من أجل تحقيق الأهداف المرجوة.
إضاءة
يهدف مركز نموذج دبي الذي اعتمده سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، إلى الارتقاء بالخدمات العامة في دبي، لتكون من ضمن الأفضل في العالم ويعمل على تمكين الجهات الحكومية لرفع مستوى خدماتها إلى مستوىً تنافسي عالمي. ويتولى المركز مهمة تقييم وتحفيز الخدمات العامة في دبي وتمكين القدرات البشرية اللازمة للارتقاء بالخدمات العامة لمستويات غير مسبوقة من التميز ونشر تطبيقاتها الرائدة عالمياً.