عندما يفكر رائد الأعمال بتأسيس عمل جديد فإنه يحاول إبداع فكرة لم يتطرق إليها أحد قبله، وهو ما يسمى في فن التسويق بالمحيط الأزرق، أي محيط العمل الذي لا توجد فيه منافسة، ويشير مات غرين، رئيس بحوث واستشارات الإمارات في "سي بي آر إي" الشرق الأوسط إلى فرص جديدة في عالم الأعمال، خصوصا في ما يتعلق بالتكنولوجيا وتطبيقاتها في مجال تجارة التجزئة.
ماذا تنصحون رواد الأعمال الذين يريدون خوض تجربة تأسيس أعمال تجارة التجزئة عبر الإنترنت، خاصة وأن مراكز التسوق في الإمارات تأخذ بعدا اجتماعيا في عملية التسوق؟
يرجع نمو التسويق متعدد القنوات في المنطقة إلى سببين، قيام تجار التجزئة التقليديين بالخوض في العمليات عبر شبكة الإنترنت، والمنتجات التي تطورت على وجه التحديد على شبكة الإنترنت. الأول لا يزال في طوره البدائي حيث لم يقم العديد من تجار التجزئة حتى الآن بتوفير آلية شراء أو كتالوجات المنتجات على مواقعهم الإلكترونية، معتمدين كليا على متاجرهم الفعلية. وفي حين يكافح بعض تجار التجزئة التقليدية من أجل إيجاد مكان لهم في السوق الافتراضية، تستفيد مواقع المزادات على الويب، ومواقع عروض الخصومات، ومواقع تحميل الموسيقى، ومحركات حجز الرحلات والفنادق جميعها من زيادة أعداد المتسوقين عبر الانترنت ولو كان ذلك وسط مستويات قوية من المنافسة.
ومن المؤكد أن التجارة متعددة القنوات هي مرتع للنمو في المنطقة ونحن نتوقع رؤية توسع في عملياتها على مدى السنوات القليلة المقبلة مع بدء تجار التجزئة بالاقتناع بمزاياها والبدء بوضع الإنترنت في مقدمة استراتيجياتهم.
هل لكم أن تعطونا فكرة عن "البيع بالتجزئة متعدد القنوات" ماذا يعني وهل يمكن أن يشكل قيمة إضافية لرواد الأعمال في حال تبنيه من قبلهم؟
تسمح تجارة التجزئة متعددة القنوات للمستهلك بالتعامل عبر مجموعة متنوعة من قنوات الاتصال، كالمتجر، وعبر الإنترنت، وعبر تطبيقات الهواتف الذكية. وهو ما يحدث ثورة في طريقة تسوق المستهلكين، لا سيما في أسواق التجزئة الأكثر تطورا في الولايات المتحدة وأوروبا.
مستقبل التجزئة
كيف ترون مستقبل تجارة التجزئة عبر الانترنت خلال الأعوام الخمسة القادمة في الإمارات؟ وهل توجد إحصاءات أو جداول بيانية توضح التغيرات؟
وفقا لمسح أجرته ماستركارد مؤخرا، قام 42% من المتسوقين في الإمارات خلال عام 2011 بدخول الإنترنت لإجراء عملية شراء. وهو ما يمثل ارتفاعا من رقم عام 2010 البالغ 33%. ونحن نتوقع أن نرى المزيد من النمو في هذا الاتجاه خلال السنوات الخمس المقبلة مع زيادة إنتاج المزيد من المحتوى على الانترنت وكون المستهلكين أكثر وعيا وثقة بأشكال الشراء متعدد القنوات.
ما هي الأعمال الداعمة والمكملة لتجارة التجزئة عبر الانترنت التي تنصحون رواد الأعمال بتأسيسها مثل شركات التوصيل أو تأسيس المواقع الإلكترونية أو تطبيقات الويب أو توفير مراكز توزيع إقليمية لخدمة عدة عملاء بدل التخزين في المحلات؟
أحد مجالات النمو الرئيسية للقنوات المتعددة هو تطبيقات الهواتف الذكية، والمدعوم بالعدد المتزايد من مستخدمي الأجهزة اللوحية والأجهزة المحمولة الأخرى. ويعد معدل انتشار الإنترنت المتنقل والأجهزة المحمولة في الشرق الأوسط من أعلى المعدلات في العالم، ما يخلق فرصا ملموسة لرجال الأعمال لتطوير الأفكار واستغلال التكنولوجيا التي يقبل عليها السكان المعروفون بولعهم الدائم بالمنتجات الجديدة والمبتكرة.