بلغ عدد الشكاوى التي تلقتها وزارة الاقتصاد منذ بداية العام الجاري وحتى أمس من المستهلكين نحو 17 ألفاً و148 شكوى.
وأكد الدكتور هاشم النعيمي مدير إدارة حماية المستهلك في وزارة الاقتصاد أمس في أبوظبي أن نسبة لاتقل عن %45 من هذه الشكاوى يختص بشكاوى مستهلكين ضد ارتفاع الأسعار.
ونوه إلى أن الوزارة تلقت 15 ألفاً و40 شكوى من هذه الشكاوى عبر مركز الاتصال التابع لوزارة الاقتصاد أو الخط الساخن (كول سنتر) بينما تم استقبال باقي الشكاوى أو عن طريق الاتصال المباشر أو الدوائر الاقتصادية المحلية والفاكس والبريد الإلكتروني.
ورداً عن أسئلة الصحافيين حول فئة الشكاوى الأعلى قال النعيمي: غالبيتها تتعلق بارتفاع الأسعار وبلاشك فلا تزال هذه الشكاوى في مقدمة بلاغات المستهلكين، حيث بلغت أكثر من 45%من إجمالي البلاغات.
ونوه النعيمي إلى أن الوزارة أعدت خطة إستراتيجية لحل شكاوى المستهلكين، موضحاً أن هذه الشكاوى تحظي بمتابعة حثيثة من إدارة حماية المستهلك عبر مفتشيها الميدانيين.
ونبه النعيمي أن انخفاض الشكاوى يعد دليلاً على ارتفاع وعي المستهلكين وليس العكس، موضحاً أن المجتمعات المتقدمة تشهد هذه الظاهرة بعد أن يتعرف مواطنوها على كافة حقوقهم التي كفلها القانون ويتحققون من جودة السلع التي يشترونها كما تعد دليلاً على التزام التجار بالقانون وقيامهم بواجباتهم نحو المستهلكين.
وقال: شكاوى المستهلكين في البلدان المتقدمة قليلة بشكل كبير ونسعى أن نخفض الشكاوى تدريجياً علماً بأن التخفيض يؤكد على نجاح جهود الوزارة في مراقبة الأسواق.
أبوظبي الأولى
وكشف التقرير أن إمارة أبوظبي تأتي في المرتبة الأولى من حيث عدد الشكاوى، حيث قدم المستهلكون فيها 283 شكوى من بينها 115 شكوى تتعلق بارتفاع الأسعار والباقي يتعلق بالالكترونيات والهواتف والسيارات وقطع الغيار وبطاقات الائتمان، ثم إمارة دبي حيث قدم المستهلكون 239 شكوى من بينها 74 شكوى تتعلق بارتفاع الأسعار، وتأتي الشارقة ثالثاً، حيث قدم المستهلكون 213 شكوى من بينها 76 شكوى تتعلق بارتفاع الأسعار، ثم العين بعدد 204 نحو 60%منها شكاوى ارتفاع الأسعار وبلغ عددها 136 شكوى تتعلق بارتفاع الأسعار فقط، ثم عجمان بإجمالي 73 شكوى 15 من بينها تتعلق بارتفاع الأسعار، ثم رأس الخيمة بإجمالي 70 شكوى من بينها 39 شكوى تتعلق بارتفاع الأسعار، ثم الفجيرة بإجمالي 55 شكوى 23 شكوى منها تتعلق بارتفاع الأسعار، وأخيراً إمارة أم القيوين التي قدم المستهلكون فيها 11 شكوى 6 منها تتعلق بارتفاع أسعار.