استحدثت هيئة الطرق والمواصلات خدمة الربط الإلكتروني بين نظام إدارة علاقات المتعاملين والفيسبوك ، حيث قام بعملية الربط إدارة خدمة العملاء بالتعاون مع إدارة تقنية المعلومات في الهيئة ضمن تطبيق المرحلة الثانية من نظام إدارة علاقات المتعاملين.
ويهدف الربط إلى إيجاد قناة تواصل جديدة ومباشرة بين المتعاملين وهيئة الطرق والمواصلات ، حيث يمكن للعميل من خلال الدخول إلى صفحته الخاصة على الفيسبوك ، تقديم أي اقتراحات ، أو شكاوى ، أو بلاغات ، أو طلبات ، ومتابعة حالاتها والتواصل مع الهيئة بصيغة ( تعليق ) ، عبر إضافة تطبيق خاص بنظام الهيئة لإدارة علاقات المتعاملين إلى حسابه على الفيسبوك ، ويأتي ذلك في إطار سعي الهيئة لتوسيع وسائل تواصلها مع المتعاملين وفهم احتياجاتهم المتغيرة.
وقال أحمد محبوب، مدير إدارة خدمة العملاء بالهيئة ، إن تطبيق هذا النظام جاء في الوقت المناسب ، نظرا لازدياد عدد مستخدمي الفيسبوك ، الأمر الذي يشكل فرصة ذهبية للهيئة لكي تتواصل مع عملائها عبر قنواتهم المفضلة ، وإعطائهم مجالا أوسع لتقديم ما يجول بخاطرهم من اقتراحات وغيرها ، دون مغادرة برنامج تطبيقاتهم على الفيسبوك.
وأضاف : (نأمل من الخدمة المستحدثة الاستماع لآراء فئة عمرية جديدة ذات ديناميكية ولها احتياجات خاصة مع الهيئة ، ويُعد الفيسبوك هو طريقهم المفضل والمثالي للتعبير متطلباتهم من الهيئة، موضحاً أن هذه الخدمة إضافة متميزة لنظام إدارة علاقات المتعاملين ، وتصب في تحقيق الغاية الثالثة للهيئة وهي ( المتعاملين أولا ) ، وهو هدف يدخل في صلب إحدى إستراتيجيات الهيئة المهمة وهي رفع نسبة رضاء العملاء ، مؤكدا أن في المستقبل القريب ستتوافر قنوات تواصل جديدة مع متعاملي الهيئة تعمل على تجسير وتجذير العلاقة معهم ، كي يشعرون بأنهم جزء لا يتجزأ من نهج الهيئة الذي وضعته للتعرف عبر كل الوسائل الممكنة على رغباتهم حول ما يتعلق بخدماتنا.