فازت هيئة الطرق والمواصلات بجائزتين عالميتين مرموقتين وذلك عن تقنية دفع رسوم مواقف السيارات بالهاتف النقّال المعروفة باسم ((m-Parking التابع لإدارة المواقف في مؤسسة المرور والطرق، وعن نموذج العمل الجماعي، الذي تتبعه فرق عمل الهيئة في مركز الاتصال التابع لإدارة خدمة العملاء بقطاع خدمات الدعم الاداري المؤسسي، وتندرج هاتان الجائزتان ضمن فئات جوائز ستار (STAR) العالمية على صعيد القطاع الحكومي، التي يرعاها الفريق أول سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية.
جاء ذلك خلال الحفل الخاص بأسبوع خدمة العملاء السنوي الثالث، الذي أقيم مؤخرا في أبوظبي بحضور ممثلين عن وزارة الداخلية وعدد من الهيئات والدوائر والمؤسسات الحكومية وشبه الحكومية والشركات الخاصة من مجتمع الأعمال في الدولة.
تسلّم الجائزة الخاصة بأفضل مبادرة توعية بالخدمات عن خدمة دفع رسوم مواقف السيارات بالهاتف النقّال (The Best Citizen Service Initiative-Awareness) المهندسة ميثاء بن عدي، المدير التنفيذي لمؤسسة المرور والطرق والمهندس عادل المرزوقي، مدير إدارة المواقف، فيما تسلّم الجائزة الخاصة بأفضل عمل جماعي في خدمة العملاء بالقطاع العام (The Best Public Sector Customer Service Team-Teamwork) عن مركز الاتصال يوسف الرضا، المدير التنفيذي لقطاع خدمات الدعم الاداري المؤسسي وأحمد حسن محبوب، مدير إدارة خدمة العملاء.
وعبّرت المهندسة ميثاء بن عدي، المدير التنفيذي لمؤسسة المرور والطرق عن بالغ سرورها وسعادتها لحصول الهيئة على هذه الجائزة القيّمة، التي تُعتَبرُ تتويجا للجهود الحثيثة التي تبذلها هيئة الطرق والمواصلات في سبيل توسيع وتعزيز خدماتها المتطورة في إمارة دبي، ومثالاً للعمل الدؤوب والإنجازات، التي حققتها فرق العمل التابعة للهيئة فضلا عن التوجيهات السديدة لمطر الطاير رئيس مجلس الادارة والمدير التنفيذي للهيئة ومتابعته المستمرة لجميع مؤسسات وقطاعات الهيئة لضمان تطبيق أرقى المعايير العالمية لتطوير مستوى الخدمات وتقديمها إلى الجمهور بسرعة وسهولة وشفافية.
وأشادت المهندسة ابن عدي بالتعاون المستمر بين إدارة المواقف بمؤسسة المرور والطرق وإدارة التطوير والأداء المؤسسي بقطاع الاستراتيجية والحوكمة المؤسسية والجهود المشتركة، التي يبذلها الجانبان في سبيل تحقيق الأهداف والغايات الاستراتيجية للهيئة.
وعلّق يوسف الرضا، المدير التنفيذي لقطاع خدمات الاداري المؤسسي على فوز إدارة خدمة العملاء في القطاع بالجائزة الخاصة بأفضل عمل جماعي في خدمة العملاء بالقطاع العام، مؤكدا على ضرورة العمل الدائم على تطوير خدمة العملاء باعتبارهم الرصيد الدائم للهيئة وتطوير الخدمات المقدمة إليهم يحتل المكانة الأولى ضمن أولويات هيئة الطرق والمواصلات.
وكانت هيئة الطرق والمواصلات، منذ تأسيسها قد حصلت على جوائز محلية وإقليمية وعالمية عديدة عما أنجزته من مشاريع رائدة وما أطلقته من مبادرات استراتيجية تصب جميعها في توسيع وتطوير وتعزيز خدمات العملاء حيث تشرف إدارة التطوير والأداء المؤسسي بقطاع الاستراتيجية والحوكمة المؤسسية على آلية تنظيم وتنفيذ المشاركة في هذه الجوائز بالتعاون مع المنظمات المحلية والاقليمية والعالمية ذات الصلة.