أطلقت مؤسسة محمد بن راشد للإسكان ميثاق خدمة المتعاملين وذلك استمراراً لنهجها الدائم في تطوير الخدمات المقدمة لعملائها بمستوى عال من الجودة.
وجاء هذا الإطلاق خلال حفل أقامته المؤسسة في مبناها الرئيسي أخيرا بحضور سامي قرقاش المدير التنفيذي للمؤسسة، ومساعدي المدير التنفيذي وأعضاء فريق القيادة العليا بالمؤسسة، وفريق العناية بالمتعاملين، وعدد من الموظفين.
ويهدف ميثاق خدمة المتعاملين إلى وضع معايير لجودة الخدمات المقدمة عن طريق مؤسسة محمد بن راشد للإسكان، والتي تتضمن جميع الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بهذه الخدمات، وتعزيز ثقة العملاء وفهمهم لما يتوقعونه من المؤسسة في مجال الخدمات التي تقدمها، وتحسين علاقاتها مع عملائها مما يقلل من احتمالات سوء الفهم والشكاوى لديهم.
وأوضح سامي قرقاش المدير التنفيذي في كلمة له خلال حفل الافتتاح أن المؤسسة تسعى دائما لإشراك عملائها والتشاور معهم في عملية تطوير الخدمات التي تقدمها لهم بحيث تحقق أعلى نسبة رضى ممكنة عندهم، وقد تمت مناقشة هذا الميثاق قبل إقراره بشكله النهائي مع العملاء الرئيسيين لدى المؤسسة، وتم أخذ ملاحظاتهم عليه باهتمام كبير، وتعديله بناء على هذه الملاحظات .
وأكد أن الميثاق هو التزام من المؤسسة تجاه عملائها بتقديم أفضل خدمة ممكنة لهم، وقياس مستوى الخدمات المقدمة بحيث تتم عملية المراقبة والمراجعة الدورية للخدمات الحالية والجديدة كي يتم تطويرها بشكل دائم وفق نهج المؤسسة والتزامها بعملية التطوير والتحسين المستمر".
خدمات راقية
من جانبه قال محمد حميد المري مساعد المدير التنفيذي للقطاع المالي والدعم المؤسسي في مؤسسة محمد بن راشد للإسكان إن ميثاق خدمة المتعاملين يؤكد ترجمة المبادئ التي قامت عليها استراتيجية المؤسسة وهو أن المتعامل محور خدماتها وهدفها المنشود كما يأتي ضمن منهجيات المؤسسة في تقديم خدمات راقية للمتعاملين والتسهيل عليهم.
وأشار المري إلى أن الميثاق يضع المبادئ والقيم والمنطلقات والثوابت التي يجب أن ينطلق منها الموظف العام في تقديمه للخدمة واعتبار أنه في خدمة المتعامل منوها بأن الميثاق يمثل تحديا جديدا وحافزا للعاملين في مؤسسة محمد بن راشد للإسكان لأنه يمثل التزام القيادة العليا تجاه المتعاملين وهذا يحمل جميع الموظفين مسؤولية كبيرة لتقديم الخدمة بطريقة متميزة.
كما يتضمن الميثاق المسؤوليات التي على المتعامل مع المؤسسة مراعاتها للحصول على أفضل خدمة و تشمل إبداء الاحترام المتبادل وتوفير الأوراق الثبوتية والمستندات المطلوبة مسبقا لإتمام المعاملات والإعلام في حال وجود خطأ أو تعديل في البيانات أو تغيير في المعلومات الشخصية أو الظروف المتعلقة بإتمام الخدمة إضافة إلى الرد على أية استفسارات من فريق الخدمة.
ونوه إلى أن المؤسسة رصدت في 2011 نسبة رضا مرتفعة للمتعاملين وبلغت 78% ، ما يدل على حرص الموظفين فيها على تطبيق أفضل الممارسات وتقديم أفضل الخدمات وبجودة عالية للمتعاملين مع المؤسسة في كافة الخدمات ، كما قامت المؤسسة بطباعة كتيب تعريفي بالدليل الجديد ليتم توزيعه على المراجعين يتناول كل الموضوعات التي تهم العميل فقد تم من خلاله توضيح طرق التواصل مع المؤسسة.