كشفت وزارة العمل أن عدد الاستفسارات الواردة إلى مركز الاتصال بالوزارة منذ بداية العام 2012 وحتى نهاية شهر أكتوبر الماضي بلغ 698 ألفاً و278 استفسارا، وتنوعت حالات الاستفسار ما بين حالة المعاملات والغاء بطاقات العمل وخصم العمال من سجلات المنشآت والاستفسار عن الاجراءات المطلوبة لانتقال العامل من منشأة الى أخرى، وتعديل بيانات عقد العمل، وخدمات e نتواصل واستفسارات حول بعض مواد قانون تنظيم علاقات العمل وتعديلاته.
وتشير إدارة الاتصال الحكومي بوزارة العمل إلى أن اللغات التي يستخدمها موظفو مركز الاتصال لخدمة المتعاملين هي: العربية والإنجليزية والأوردو والفارسية على الرقم المجاني 800665، ويكمن دور مركز الاتصال في خدمة المتعاملين من العمال وأصحاب المنشآت. وأوضحت إدارة الاتصال الحكومي أن موظفي مركز الاتصال متواجدون من الساعة السابعة صباحاً وحتى الساعة الحادية عشرة مساءً ، مراعاة لظروف المتعاملين حيث يقوم موظفو المركز بمساعدة فئة العمال بتسجيل شكوى راتبي السرية، كما يوجد نظام لحفظ المكالمات الواردة بعد انتهاء الدوام الرسمي للاتصال بالمتعاملين في اليوم التالي.
وقالت إن مركز الاتصال يقدم خدمة نظام بدالة الوزارة، وتحويل المكالمات للموظفين، وفي حالة عدم الرد من الموظف يتم إرسال رسالة نصية له، كما يعمل المركز على استلام بيانات المنشآت الموقوفة، وتحويلها للإدارة المعنية ومن ثم متابعة الحالة، وبعد ذلك يتم الاتصال بالمتعامل وتوجيهه، والرد على الاستفسارات المرسلة عبر البريد الإلكتروني من داخل الدولة وخارجها، وإرسال البريد الإلكتروني للمتعاملين بالقرارات والتعاميم، وفي حال وجود ندوة أو ورشة عمل يتم دعوتهم. ولفتت إدارة الاتصال الحكومي إلى أن الاتصالات تتركز في الاستفسار عن بعض مواد قانون العمل، ومن بينها ما يتعلق بكيفية احتساب مكافأة نهاية الخدمة، والاستفسار عن الاجراءات المطلوبة لإلغاء بطاقة العمل، وعن حالات معاملات تعود لأصحابها من المتصلين، وعلى النظام المتبع لتصنيف منشآت القطاع الخاص المسجلة لدى وزارة العمل، الى جانب الاستفسار عن ضوابط وشروط اصدار منح تصريح عمل جديد للعامل بعد انتهاء علاقة العمل للانتقال من منشأة الى أخرى وفقا للحالات الحاصة لكل متصل، والرد على استفسارات البعض عن وكالات التوظيف الخاصة، والمتعلقة بنظام حماية الأجور، والمعلومات ذات العلاقة بمراكز الخدمة "تسهيل".