دعت مؤسسة تاكسي دبي في هيئة الطرق والمواصلات، الجمهور والزوار إلى التعاون معها للحفاظ على حاجياتهم وأمتعتهم الشخصية في حال استخدام مركبة الأجرة في إطار سعيها للتقليل من نسبة الشكاوى ورفع نسبة رضا العملاء تحقيقا لرؤيتها: الريادة في خدمات توصيل الركاب.
وذكر منصور الفلاسي، مدير إدارة الموارد والدعم رئيس لجنة الشكاوى والاقتراحات في المؤسسة أن المؤسسة تتابع جميع الشكاوى الخاصة من العملاء بشكل يومي من خلال النظام الإلكتروني "إدارة علاقات المتعاملينCRM" والمقدمة إما عن طريق مركز الاتصال التابع لهيئة الطرق والمواصلات 8009090 أو الموقع الإلكتروني للمؤسسة http://www.dubaitaxi.ae أو لهيئة الطرق والمواصلات http://www.rta.ae.
وأضاف إنه في حال التقدم بأي شكوى، يجب على العميل تزويدنا بالرقم الجانبي للمركبة وبيانات تتعلق بالرحلة مثل الوقت والمكان وقيمة التعرفة والتي تمكننا من الوصول للسائق المعني بالتحديد، وبعد تسجيل الشكوى في نظام إدارة علاقات العملاء تحول الشكوى إلى مكتب التحقيق المزود بأحدث الأنظمة للتأكد من صحة الشكوى والاتصال بالعميل واستدعاء السائق للتحقيق معه في حيثيات الشكوى ..
وبناء على نتيجة التحقيق وفي حال ثبوت صحتها تطبق الجزاءات المنصوص عليها في لوائح المؤسسة ، وتسجل بالنظام ويستلم العميل إشعارا نصيا بإغلاق الشكوى في فترة لا تتجاوز سبعة أيام عمل، مؤكدا أنه يتم الاتصال هاتفيا بأغلبية العملاء غير الراضين للوقوف على تفاصيل عدم رضاهم عن عناصر الخدمات المختلفة، وتعرض شكاواهم ونماذج من مكالمات مسجلة معهم على مجموعات من السائقين في مراكز التدريب حتى تصل وجهة نظر عملائنا إليهم للاستفادة والتعلم من الأخطاء والعمل على تفاديها بالكامل.
سياسات عديدة
واستطرد الفلاسي قائلا: إن مؤسسة تاكسي دبي تقوم بالعديد من الإجراءات والسياسات أيضا بخصوص المعثورات أو المفقودات التي تخص الركاب داخل مركبة الأجرة ، حيث تم إرشاد السائقين في حال العثور على أي مفقود بالتوجه مباشرةً إلى أقرب مركز شرطة عند نقطة توصيل (نزول) الزبون وتسليمه إياه ، واستلام نسخة من تقرير الشرطة عن تفاصيل المعثور وتسليمه إلى مكتب خدمة العملاء الخاص بمؤسسة تاكسي دبي في مطار دبي الدولي المبنى رقم (3)، والذي يعمل على مدار 24 ساعة ، بالإضافة إلى أنه تم التأكيد على جميع السائقين بضرورة إخطار الزبون بأخذ جميع الممتلكات الخاصة بهم قبل مغادرته المركبة والتأكد أيضا من خلوها من أي أشياء تخص الراكب بعد انتهاء كل رحلة.