عقد قسم خدمة العملاء التابع لبلدية مدينة دبا الحصن صباح أمس الملتقى الأول للدوائر الحكومية لعرض الخدمات المقدمة للجمهور بمشاركة نحو 8 خبراء عرب وعالميين، وذلك بمسرح جمعية دبا الحصن للثقافة والفنون والمسرح، بحضور تميم سالم الريامي رئيس المجلس البلدي لمدينة دبا الحصن ونائبه محمد أحمد بن يعروف وكل من طالب عبدالله بن صفر مدير بلدية المدينة، وعدد غفير من الحضور.
ويهدف الملتقى إلى إثراء الجانب العلمي والمعرفي حول مفهوم المحتوى الخدماتي وتعزيز التعاون المشترك بين مختلف الهيئات والجهات المحلية والحكومية في المدينة. حيث تناول العديد من المواضيع من حيث رؤية كل جهة مشاركة وأهدافها وإستراتيجيتها وإداراتها وخدماتها ومهامها وغيرها، كما ناقش قضايا الخدمات المقدمة للجمهور وفق أرقى المعايير المحلية والعالمية، وحث على أهمية تأطير نظم جمع البيانات وتوفيرها للمتعاملين في قالب جذاب ومفيد من حيث النوعية والكم. كما تضمن أيضاً طرق تحسين وتطوير البرامج الخدماتية من حيث زيادة عددها وتحديثها وجعلها أكثر تجاوباً مع احتياجات العملاء.
وأكد مشاركون أهمية الملتقى باعتباره من الفعاليات التي تساهم في المزيد من الشفافية التي تسلط الضوء على انجازات القطاع الخدمي وأهمية دعمه المستحق وتسهيل الإجراءات أمام المتعاملين لتنمية عملياتها، والاهتمام بالحلول المقترحة التي ينبغي أن تكون في الواجهة للتقدم نحو رؤية واضحة ورامية إلى ضرورة التخطي إلى مرحلة التنمية الشاملة والمتنوعة. حيث تكتسي أهمية هذا الملتقى أنه يجمع تحت مظلته نخبة واسعة من الخبرات المحلية والعربية والعالمية، وفي تقديم الخدمات المتنوعة التي تملك الإمكانات المناسبة لإنجاح مشاريع خطة التنمية التي تقدم للعميل أياً كانت جنسيته على صعيد جميع قطاعاتها المفصلية.
مصدر موحد
قال مدير البلدية بن صفر إن افتتاح الملتقى الأول لخدمات الجمهور كان بمثابة مصدر موحد للمعلومات والخدمات الموجهة للمواطنين والمقيمين، وأيضا الزوار من الجهات التي تقدم خدماتها لهم في المدينة، كما أنه فرصة مناسبة لبحث طرق تحسين الخدمات المقدمة للفئات المستهدفة وتعزيز الجودة الداخلية وتعزيز الشفافية والإطار الإداري لخدمة العملاء.
وأشارت فاطمة جمعوه رئيس قسم خدمة العملاء في البلدية إلى أهمية الملتقى الذي أصبح سمة بارزة وعلامة مميزة لبلدية مدينة دبا الحصن لتعريف جميع الدوائر الحكومية بالخدمات التي تقدمها للجمهور.
وشارك في الملتقى المهندس خالد عمر النقبي مدير مركز الشارقة للإيصال، وبلدية مدينة دبا الحصن ومركز شرطة دبا الحصن الشامل وفرع دائرة الخدمات الاجتماعية ودائرة التنمية الاقتصادية في مدينة دبا الحصن ومجلس أولياء أمور الطلاب والطالبات في مدينة دبا الحصن دائرة الأشغال العامة في مدينة دبا الحصن وجمعية دبا الحصن للفنون والمسرح.