استكملت هيئة الطرق والمواصلات الربط الإلكتروني المرئي بين مركزي الاتصال 8009090 و التحكم بالعمليات الخاص بالمواصلات العامة ، حيث استحدث مركز الاتصال شاشات خصيصا لهذا الربط تسمح بالرصد الدقيق والمباشر لحركة الحافلات ومواعيدها . وقال احمد محبوب ، مدير إدارة خدمة العملاء ، إن هذا الربط جاء تسهيلا لفريق العمل في إدارة خدمة العملاء للرد على استفسارات الجمهور عن أسباب وظروف تأخر بعض الحافلات عن الوصول في الموعد المحدد لها أحيانا ، حيث أن الآلية الأولى تعتمد على استقاء المعلومة من مركز التحكم بالعمليات لتوضيح الأسباب للمتصل ، لذلك يُعد هذا الربط إحدى الخدمات التي تجعل العميل يتلقى الإجابة على استفساره بشكل دقيق. وأوضح محبوب ، أن العديد من المكالمات الواردة للمركز ، والبالغ عددها ما يقرب من 5 آلاف مكالمة على مدار الساعة ما بين مقترحات وشكاوى وبلاغات ، تتعلق بمواعيد الحافلات ، مشيرا إلى أن هذا الربط شمل الخطوط الأكثر استخداما من قِبل الجمهور ، والتي تشهد إقبالا كبيرا من الركاب ، وأن وجود هذه الشاشات في المركز يسهم في الاستجابة السريعة في توصيل المعلومة للمتصل بشكل أكثر وضوحا ، الأمر الذي يصب في إستراتيجية الهيئة في رفع نسبة الرضا لدى المتعاملين والمستفيدين من خدماتها ضمن الغاية رقم 3 للهيئة ( المتعاملين أولا ) ، حيث تحرص على تقديم خدمات متميزة للعملاء والتجاوب مع مقترحاتهم وتطلعاتهم. وأضاف أن خط مركز الاتصال 8009090 يوفر باقة من الخدمات المتميزة الأخرى ، حيث يمكن إنجاز عدد من المعاملات.