أعلنت المؤسسة العالمية لخدمة العملاء فوز بلدية دبي بالمركز الأول في فئة أفضل برنامج لمشاركة الموظفين وذلك من خلال مشاركتها بنظام الاقتراحات المعتمد "قل كلمتك"، ضمن جوائز أسبوع خدمة العملاء (Star Award) والذي تهدف من ورائه المؤسسة إلى تكريم المؤسسات والحكومات والأفراد الذين يقدمون الخدمات المتميزة في الشرق الأوسط والتي تتوافق مع أعلى مستويات ومعايير الجودة في مجال تقديم الخدمات، وجاء تكريم الفائزين ضمن فعاليات مؤتمر أسبوع خدمة العملاء الذي انعقد في مدينة أبوظبي.
وتعليقاً على هذا الانجاز عبر المهندس حسين ناصر لوتاه مدير عام بلدية دبي عن فخر بلدية دبي بالجهود المبذولة لنشر ثقافة الإبداع بالدائرة واعتزازها بالنجاحات المتتالية لبرنامج "قل كلمتك" والترويج لنظام الاقتراحات والشكاوى بين الموظفين والمتعاملين ودعوة كافة شرائح المجتمع للتواصل وتقديم اقتراحاتهم المبدعة عبر وسائل الاتصال المتاحة وذلك يؤكد التزام الدائرة بتوجيهات القيادة الرشيدة تجاه تشجيع ذلك لأهمية الإبداع وتقديم الأفكار البناءة سعياً لتطوير وتحسين الخدمات وتحقيق رضا المتعاملين والموظفين على حد سواء.
وأكد لوتاه مدير عام بلدية دبي حرص بلدية دبي على تشجيع التميز ونشر ثقافة الإبداع لدى موظفيها ومتعامليها لتطوير العمل بما يخدم أهداف الدائرة لتبقى مدينة دبي مدينة متميزة تتوفر فيها استدامة رفاهية العيش ومقومات النجاح.
وقال إن نظام الاقتراحات الذي أطلقته البلدية يشكل برنامجاً يشرك الجميع في تحسين كل ما نقوم به من أعمال. وقد تطور هذا النظام بصورة ملموسة منذ انطلاقته في عام 2000، حيث بلغ عدد الاقتراحات الواردة خلال النصف الثاني من عام 2011 قرابة (5206) اقتراحات.
وذكر مدير عام البلدية أن هذا النظام يعتبر فاتحة الأبواب لحرية الإبداع وطرح الأفكار التي يمكن تطبيقها وليس فقط الإعجاب بها، لأجل تأمين حياة كريمة لهذا الجيل وللأجيال القادمة، ويهدف إلى تقديم الاقتراحات المفيدة التي تخدم أهداف وغايات الصالح العام، ولتأكيد أن هذا النظام يعتبر واحدا من أهم البرامج الفعالة الهادفة إلى تحسين مستوى الخدمات المقدمة من قبل البلدية.
يداً بيد
ومن جهة أخرى سجلت العلامة التجارية لايف بوي - والتابعة لشركة "يونيليفر" (Unilever)، رقما قياسيا عالميا وذلك من خلال فعاليّة "يداً بيد لحياة نظيفة" والتي أقيمت في خيمة الأساطير في منتجع أتلانتس في دبي بالتعاون مع بلديّة دبي. وجمعت المبادرة أكثر من 200 مشارك من أكثر من 72 جنسية مختلفة في دبي لغسل أيديهم في مكان واحد وبنفس الوقت وذلك احتفاء باليوم العالمي لغسل اليدين.
وتهدف هذه المبادرة إلى تسليط الضوء على أهمية غسل اليدين باستمرار ودور هذه العادة في تخفيض الإصابة بالأمراض وإنقاذ حياة الملايين حول العالم. وقد أشارت الدراسات إلى ان عادة غسل اليدين بشكل دوري ومتواصل هي إحدى أفضل الطرق واقلها تكلفة للحد من أمراض الالتهاب الرئوي والإسهال والتي تتسبّب بوفاة أكثر من 1.1 مليون طفل دون سن الخامسة.
خبرات
على صعيد آخر استقبلت بلدية دبي وفدا من هيئة الإمارات للهوية بأبوظبي، وذلك للاطلاع على التجارب والممارسات المطبقة في مجال إدارة الجودة والتميز المؤسسي وتأتي هذه الزيارة بناء على مبدأ التعاون بين الدوائر الحكومية.
وكان في استقبالهم المهندسة مريم الحمادي مدير إدارة التميز المؤسسي، وفاطمة الشامسي رئيس قسم إدارة العمليات وأنظمة العمل، وأحمد ناصر أخصائي إدارة عمليات أول من قسم إدارة العمليات وأنظمة العمل.