حصلت إدارة ضمان جودة الخدمات في بلدية مدينة ابوظبي على شهادة الآيزو " 10002:2004 ISO" الخاصة بنظام شكاوى العملاء، بعد أن اجتازت بنجاح عملية التدقيق التفصيلي التي أجرتها الشركة المانحة بالنيابة عن هيئة الايزو الدولية: BSI (بي اس اي) والتي قامت بالتأكد من مدى مطابقة الإجراءات المتبعة في إدارة ومعالجة الشكاوى في البلدية ومدى فعالية هذه الإجراءات في منع تكرار الشكاوى ومقارنتها بالمعايير الدولية التي تم وضعها من قبل هيئة الايزو في أنظمة معالجة الشكاوى.
ويعكس حصول البلدية على الآيزو (10002:2004 ISO) مدى الحرص على رفع نسبة رضا عملائها، وحل شكاواهم بأسرع وقت ممكن في إطار رؤيتها لضمان مستوى الحياة الأفضل والبيئة المستدامة لسكان مدينة ابوظبي. وأكد عويضة احمد القبيسي المدير التنفيذي لقطاع الخدمات البلدية بالإنابة أن حصول البلدية على هذه الشهادة الدولية يعد إنجازاً يضاف إلى الإنجازات الكبيرة لبلدية مدينة ابوظبي والتي تسعى دائماً إلى التميز في أداء عملياتها وأنشطتها ومشاريعها ويعتبر دعماً ومساهمة في تحقيق رؤية حكومة أبوظبي 2030 وتطبيقاً لسياسة البلدية القائمة على التميز والجودة.