تلقى مركز اتصال بلدية دبي 73 ألفاً و110 بلاغات من المتعاملين وفئات المجتمع خلال النصف الأول من العام الحالي، وتمكنت الوحدات التنظيمية المعنية من إنجاز أكثر من 94%من هذه البلاغات ضمن الوقت المحدد.
وأشار المهندس خالد عبد الرحيم مدير إدارة علاقات المتعاملين في بلدية دبي، إلى أن كفاءة إنجاز هذه البلاغات ارتفع في العام الحالي، على الرغم من أن نسبة البلاغات الواردة لمركز اتصال بلدية دبي قد زادت، إلا أن كفاءة التعامل مع البلاغات والاستجابة لها قد استمرت في تحقيق نتائج إيجابية. مضيفاً أن عدد البلاغات والخدمات التي تم إنجازها في الوقت المحدد بلغت 68 ألفاً و404 بلاغات، و73 ألفاً و95 بلاغاً تم إنجازه، كما بلغ عدد المكالمات الواردة لقسم الاتصال 77 ألفاً و509 مكالمات، تم الرد على 73 ألفاً و10 مكالمات، في حين بلغ عدد المكالمات التي تم الرد عليها خلال 20 ثانية 62 ألفاً و193 مكالمة.
وقد قامت بلدية دبي بتقديم ما يقارب 50 ألف خدمة مجانية لفئات المجتمع، بتكلفة إجمالية وصلت إلى 20 مليون درهم، تتكفل بلدية بتقديمها مجاناً بشكل كامل من الاتصال الهاتفي وحتى تقديم الخدمة إلى المستخدم.
وأشار مدير إدارة علاقات المتعاملين في بلدية دبي إلى أن بلدية دبي تتعامل مع بلاغات الجمهور عن طريق نظام إلكتروني تم تصميمه خصيصاً ليتوافق مع متطلبات وطبيعة بلاغات بلدية دبي، بحيث يضمن تسجيل البلاغ في النظام وتسجيله برقم يمكن أن يميزه، ويتم إرسال رقم البلاغ للعميل عن طريق رسالة نصية تمكنه من متابعة البلاغ في حال تأخر إنجازه، وأيضاً يتم إعلام العميل حين يتم إنجاز بلاغه عن طريق رسالة نصية أيضاً.
ويتم من خلال هذا النظام تسجيل جميع البلاغات التي يمكن الإبلاغ عنها من قبل عملاء بلدية دبي، حيث يتم تحديثها بصورة دورية حسب طبيعة البلاغات وحاجة عملاء بلدية دبي.