نظم مكتب رئاسة مجلس الوزراء بوزارة شؤون مجلس الوزراء الملتقى الخامس لبرنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة، بحضور عدد من المسؤولين ومشاركة نحو 200 من موظفي خدمة المتعاملين في الحكومة الاتحادية اطلعوا خلاله على أفضل الممارسات ونماذج الخدمة المتميزة لتحقيق توقعات المتعاملين وذلك في إطار جهود الحكومة الإتحادية لتطوير رحلة خدمات المتعاملين عبر التبادل المعرفي والإبداع لضمان ملاءمة الخدمة مع تطلعات المواطنين واحتياجاتهم.
واستضاف الملتقى في دورته الخامسة علي الأحمد، الرئيس التنفيذي للإتصال المؤسسي بمؤسسة الإمارات للاتصالات "إتصالات" الذي سلط الضوء على مجالات التميز في تقديم الخدمات، وتصنيفها بشكل يحقق رضا المتعاملين ويلبي طموحاتهم.
وأكد عبد الله البسطي المدير التنفيذي لشؤون التطوير الحكومي بمكتب رئاسة مجلس الوزراء بوزارة شؤون مجلس الوزراء، على أهمية تنظيم الملتقى الذي يواكب سعي الحكومة الإتحادية لتطوير رحلة خدمات المتعاملين والأرتقاء بها بما يفوق توقعاتهم في كافة الجهات الإتحادية في الدولة.
وأشار البسطي إلى أن برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة سيواصل تنظيم هذه المنتديات، مشيرا بذلك إلى النتائج الإيجابية التي تحققت في الملتقيات الأربعة السابقة وخاصة في تعزيز التواصل مع الشركاء والتعرف على التجارب الناجحة وتبادل الآراء والأفكار ما يساعد في الإبداع بتطوير خدمات القطاع الحكومي وتحسين مستوى الإنتاجية والكفاءة، وإتاحة الفرصة من خلال الملتقيات للجهات الاتحادية لتحقيق التبادل المعرفي وتعزيز التواصل والإبداع في تطوير الخدمات الحكومية وضمان ملائمة الخدمة لتطلعات المواطنين واحتياجاتهم. وتضمنت فعاليات الملتقى عرضا بعنوان" كيف ترضي عملاؤك عبر تصنيف الخدمات المقدمة للمتعاملين"، استعرض خلاله علي الأحمد، تجربة "اتصالات" في تقديم الخدمات لتلائم مختلف شرائح المجتمع إلى جانب تصنيف المتعاملين لمعرفة احتياجاتهم وتفضيلاتهم ومن ثم تصنيف الخدمات وتقديمها بالشكل الملائم للجمهور.