دعا الدكتور المهندس علي محمد الخوري مدير عام هيئة الإمارات للهوية موظفي مراكز التسجيل إلى معاملة المراجعين كما يُعامَلُ الضيف عبر منحهم أقصى درجات الاهتمام والمنفعة التزاماً بأحد أبرز القيم المنبثقة عن الخطة الاستراتيجية للهيئة 2013-2010 والمتمثلة بالتركيز على المتعاملين وتنفيذاً لتوجيهات القيادة الرشيدة للدولة بجعل الإنسان محور الخدمات والخطط والمشاريع التي تنفذها المؤسسات الحكومية، وذلك خلال تفقده سير العمل في خمسة مراكز للتسجيل في بطاقة الهوية في أبوظبي امس.
وشملت الجولة مراكز الوحدة والرحبة وبني ياس ومركز التسجيل الملحق بمركز الفحص والصحة الوقائية بمدينة الشيخ خليفة الطبية بالإضافة إلى مكتب التسجيل الكائن في مبنى بريد الإمارات المركزي.
وأكد ضرورة العمل على تقديم أرقى مستويات الخدمة للمتعاملين من خلال إنهاء معاملاتهم في غضون 10 دقائق كحد أقصى والعمل على تذليل جميع المشكلات التي يواجهونها باستخدام كافة السبل المتاحة .. مشيرا إلى أهمية الارتقاء بأداء مراكز ومكاتب التسجيل التابعة للهيئة على مستوى الدولة باعتبارها الواجهة الرئيسية للهيئة مع جمهور المتعاملين.
زيارات مفاجئة
وجدد تأكيده خلال زيارته التفقدية المفاجئة لعدد من مراكز التسجيل في أبوظبي والمناطق المجاورة لها ضرورة تعامل موظفي مراكز التسجيل مع مختلف فئات المتعاملين بالدرجة نفسها من الرقيّ والاهتمام بصرف النظر عن أيّة اعتبارات تجسيداً للشعور بالمسؤوليّة الوطنيّة وممارسة الواجب المهنيّ وبما يحافظ على سمعة الهيئة وصورتها المرموقة.
ملاحظات وآراء
والتقى الخوري خلال الجولة عدداً من المراجعين واستمع إلى آرائهم وملاحظاتهم على جودة ومستوى الخدمات التي تقدمها الهيئة لهم ومدى استفادتهم من المعلومات التي يوفرها موظفو خدمة المتعاملين ومقدار الدعم الذي يقدمونه لتسهيل إجراءات التسجيل.
وأكد ضرورة العمل على تقديم المعلومات الدقيقة والواضحة للمتعاملين في إطار جهود الهيئة المبذولة بهدف تطوير مستوى خدماتها المقدمة لتحقيق أهدافها الاستراتيجية وذلك ضمن حرصها على تطوير مؤسسة خدمات ذات معايير عالمية وترسيخ أفضل انطباع عن الهيئة في أذهان المتعاملين للوصول إلى مؤسسة خدمات بتصنيف 7 نجوم وفقاً لبرنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة.