كشفت هيئة الإمارات للهوية عن سحبها اعتماد 28 مكتب طباعة على مستوى الدولة منذ بداية العام الجاري، بسبب عدم التزام أصحابها بمستوى الخدمة المحددة من جانب الهيئة.
وقالت الهيئة إن سحب اعتماد هذه المكاتب جاء في إطار متابعتها المستمرة والتقييم الدوري الذي تجريه لأداء مكاتب الطباعة، وحرصاً منها على تقديم خدمات متميّزة لجميع المتعاملين معها.
وأوضحت الهيئة لـ"الخليج"، أنّ السبب وراء سحب اعتماد هذا العدد من المكاتب، يعود إلى عدم التزام بعضها بمستوى الخدمة المحدد، وتزايد الأخطاء في إدخال بيانات المتعاملين لدى البعض الآخر، وبسبب قيام عدد من المكاتب بتحصيل رسوم إضافية على معاملات المراجعين، أو بسبب مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور السرية مع مكتب آخر غير معتمد، أو بسبب حجز جوازات سفر المتعاملين.
ودعت الهيئة مكاتب الطباعة المعتمدة إلى الالتزام بمستوى الخدمة المطلوبة، لتجنب سحب الاعتماد في حال ثبوت أي شكوى ترد للهيئة عن طريق متسوقيها السريين أو عن طريق مركز الاتصال وغيرها من قنوات الاتصال التي توفرها الهيئة.
وتوفر هيئة الإمارات للهوية خدمة تعبئة الاستمارة الإلكترونية الخاصة بإصدار بطاقة الهوية عبر أكثر من 1100 مكتب على مستوى الدولة، وذلك إلى جانب خدمة تعبئة الاستمارة عن طريق موقعها الإلكتروني.
وناشدت الهيئة المتعاملين المبادرة إلى التواصل معها عن طريق رقم الهاتف المبين في الاستمارة الإلكترونية في حال قيام مكتب الطباعة بتحصيل رسوم إضافية، أو حجز جوازات سفرهم، أو تردّي مستوى الخدمة لديه.
كما دعت الهيئة المتعاملين إلى التواصل معها عبر مركز الاتصال على الرقم (600530003)، وعن طريق خدمة "أنت تسأل ونحن نجيب"، وكذلك من خلال صفحاتها على مواقع التواصل الاجتماعي، أو عبر زيارة أحد مراكز التسجيل التابعة لها والمنتشرة على مستوى الدولة.
وأشارت الهيئة إلى أن رسوم مكاتب الطباعة الرسمية هي 30 درهماً، لافتة إلى أن تحصيل مبالغ مالية تزيد على المبلغ المذكور يعرض مكتب الطباعة للمساءلة القانونية.
وفي الإطار عينه، حثت الهيئة المتعاملين على التأكد من نوع الخدمة المطلوبة (جديد – تجديد – بدل فاقد / تالف)، وعلى التأكد من صحة البيانات المدخلة في الاستمارة وتحديداً الاسم الثلاثي وتاريخ الميلاد والرقم الموحد ورقمي الهاتف وصندوق البريد. كما حثت الهيئة المتعاملين على عدم ترك جوازات سفرهم لدى مكاتب الطباعة تحت أي ظرف تجنباً لاحتمال ضياعه.
وذكرت الهيئة أن تعبئة الاستمارة الإلكترونية في مكاتب الطباعة لا تتطلب حضور الشخص الراغب بإصدار بطاقة هوية، حيث يمكن حضور من يونب عنه، مع ضرورة إبراز جواز السفر الأصلي، إلا أن استكمال إجراءات إصدار بطاقة الهوية لمن هم فوق 15 سنة تتطلب زيارة أحد مراكز التسجيل التابعة للهيئة لأخذ البصمات والصورة. في حين لا يشترط حضور الأطفال دون الـ15 سنة إلى مكاتب الطباعة وإلى مراكز التسجيل التابعة للهيئة.
يذكر أن رسوم إصدار بطاقة هوية للمواطنين من كافة الأعمار هي 100 لكل 5 سنوات. في حين تبلغ رسوم إصدار بطاقة هوية للمقيمين من كافة الأعمار 100 درهم لكل سنة في الإقامة.
وقد انتهت جميع مهل تسجيل سكان الدولة المواطنين والمقيمين فوق 15 سنة، باستثناء المقيمين (من كافة الفئات العمرية) في إمارات أبوظبي ودبي والشارقة الذين تنتهي إقاماتهم قبل 31 ديسمبر 2012، بالإضافة إلى فئة الأطفال دون الـ15 سنة المواطنين والمقيمين الذين تنتهي مهلة تسجيلهم مع نهاية سبتمبر الجاري.
